Utilisation de modèles de données client pour le B2B2C
Avec le modèle B2B2C (entreprise à entreprise et consommateur), les entreprises de tous les secteurs peuvent facilement configurer les relations client à plusieurs niveaux et assister les clients professionnels qui peuvent soutenir leurs consommateurs finaux.
Comprendre le modèle B2B2C
Le modèle B2B2C implique des interactions où une entreprise vend des produits ou des services à une autre entreprise, qui fournit ensuite ces produits ou services au consommateur final. Cette fonctionnalité prend en charge les relations multicouches en capturant et en organisant les données pertinentes entre les entités commerciales et les consommateurs finaux.
Avantages
- Amélioration de l’exactitude des données : En structurant les données de manière méthodique, il confirme que les informations sont exactes et à jour, ce qui réduit les erreurs et améliore les capacités de prise de décision.
- Amélioration des informations sur les clients : les modèles de données fournissent une vue holistique des clients professionnels et des consommateurs finaux, ce qui permet de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients.
- Efficacité opérationnelle : des processus de gestion des données rationalisés permettent d’accélérer la prestation de services et la résolution des problèmes, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle globale.
- Évolutivité : à mesure que les entreprises se développent, les modèles de données peuvent être mis à l’échelle pour s’adapter à un plus grand nombre de clients et à des relations complexes sans compromettre l’intégrité des données.
- Service personnalisé : Grâce à des données client détaillées, les entreprises peuvent offrir des services et des solutions sur mesure, ce qui conduit à une plus grande satisfaction et fidélité des clients.
| Sujet | Description |
|---|---|
| Associer un compte à des consommateurs |
Permettez aux gestionnaires du service clientèle d’identifier les consommateurs finaux qui utilisent des produits ou des services et de suivre les informations sur les clients. |
| Associer les produits vendus aux consommateurs du compte |
Permettez aux gestionnaires de service clientèle de suivre les produits ou services vendus en associant les produits ou services vendus aux consommateurs de compte. |
| Associer des éléments de base d’installation à des comptes consommateurs |
Permettez aux gestionnaires de service clientèle de suivre les instances mises en service en associant des éléments de base d’installation à des consommateurs de compte. |
| Afficher les informations de la base d’installation en tant que consommateur de compte |
Suivez les instances mises en service pour votre compte et les produits ou services qui s’y exécutent en consultant une liste d’éléments de base d’installation. |
| Afficher les informations sur les produits vendus en tant que consommateur de compte |
Suivez les produits ou services vendus sur votre compte en consultant la liste des produits vendus à partir du Customer Service Portal (Portail de service client). |