Configurer Now Assist dans le formulaire de ticket du portail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez Now Assist dans le formulaire de ticket du portail pour minimiser la création de tickets lorsqu’une résolution existe déjà dans la base de connaissances actuelle ou dans des sources externes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette configuration implique la configuration du créateur d’enregistrement, la configuration des listes et variables associées, le test de la configuration et la liaison du catalogue au portail.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Définitions de catalogues > Créateurs d'enregistrements.
    2. Recherchez et ouvrez le créateur d’enregistrement. Créez un ticket pour un produit (Now Assist).
      Les détails de la configuration du système de base s’affichent.
    3. Sélectionnez Copier pour dupliquer le créateur d’enregistrement.
      Cela crée une nouvelle version que vous pouvez personnaliser en fonction de votre cas d’utilisation.
    4. Saisissez un Nom.
      Il s’agit du titre que les clients voient dans le portail.
    5. Définissez le nom de table sur un type de ticket spécifique.
    6. Modifiez la description brève et la description pour qu’elles correspondent à votre cas d’utilisation.
    7. Faites défiler pour passer en revue la liste des variables et mettez-la à jour si nécessaire.
      Par exemple, mettez à jour les scripts clients, modifiez les variables, ajoutez des critères d’utilisateur, des politiques d’interface utilisateur, ainsi que des rubriques et catalogues Virtual Agent. Vous trouverez des variables appelées options Assistant de recherche IA et Résultats IA Genius dans votre configuration. Ne supprimez pas les options Démarrer, Assistant de recherche IA, AI Genius Results etContinuer avec la création d’enregistrements pour maintenir l’expérience. Ces variables exploitent le widget de résultats Genius Recherche IA qui se trouve sous les configurations du créateur d’enregistrement de l’Assistant de recherche IA.
    8. Sélectionnez Enregistrer après avoir effectué tous les changements dans la configuration du créateur d’enregistrement.
    9. Sélectionnez Essayer pour prévisualiser le créateur d’enregistrement.
    10. Accédez à la Tous > Recherche IA > Assistant de recherche IA > Configuration du créateur d’enregistrement pour modifier la configuration du créateur d’enregistrement que nous avons dupliquée précédemment.
    11. Sélectionnez Nouveau.
    12. Dans le formulaire Configuration du créateur d’enregistrement , renseignez les champs suivants.
      ChampValeur
      Rechercher des informations sur l’application  
      Application de recherche Sélectionnez la configuration d’un portail qui inclut les résultats Genius de questions-réponses Now Assist. Par exemple, vous pouvez sélectionner la configuration de l’application de recherche par défaut du Portail de services.
      Informations sur le créateur d’enregistrement  
      Créateur d'enregistrement Sélectionnez un créateur d’enregistrement. Par exemple, vous pouvez sélectionner Create case (Créer un ticket) pour un créateur d’enregistrement de produit.
      Variable de recherche Sélectionnez le nom du champ à partir duquel vous souhaitez rechercher et générer des résultats Genius. Par exemple, vous pouvez sélectionner le champ Description comme variable de recherche.
    13. Sélectionnez Envoyer.
    14. Accédez à la Portail de services > Portail pour connecter le créateur d’enregistrement à un catalogue et à un portail.
    15. Recherchez la configuration du portail et sélectionnez-la.
    16. Faites défiler vers le bas pour noter les rubriques Catalogue et Taxonomie .
    17. Sélectionnez la valeur Taxonomie .
    18. Sélectionnez une rubrique sous Rubriques enfants.
    19. Cochez la case Activer Recherche IA .
    20. Sélectionnez une application de recherche préconfigurée : application de recherche par défaut du portail CSM.
    21. Sélectionnez Mettre à jour.
    22. Retournez au créateur d’enregistrement.
    23. Modifiez le champ Catalogue pour inclure le catalogue noté dans les paramètres du portail.
    24. Sélectionnez les rubriques affectées et ajoutez la rubrique pertinente pour vous assurer que le créateur d’enregistrement apparaît au bon emplacement du portail.
    25. Sélectionnez Enregistrer.
    26. Accédez au portail et, sous Catalogues , vérifiez que le créateur d’enregistrement s’affiche sous la rubrique spécifiée.
      Remarque :
      Assurez-vous que le catalogue que vous associez au créateur d’enregistrement est également lié au portail et entièrement publié.
    27. Accédez aux portails de services.
    28. Ouvrez le catalogue et accédez au créateur d’enregistrement que vous avez créé.

    Résultats

    Le ticket Now Assist dans le portail de formulaires est maintenant configuré et disponible pour utilisation.