Configurez la compétence de recommandations de service pour les interactions dans la console Administrateur Now Assist afin de rationaliser la création de tickets. Cette compétence réduit l’effort cognitif, permet de gagner du temps et favorise un acheminement précis des tickets.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Utilisez la Administrateur Now Assist console pour configurer la compétence des recommandations de service pour les interactions en spécifiant les rôles autorisés à utiliser la compétence et les restrictions de rôle.
Procédure
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Accédez à la .
Accédez à la page de configuration des compétences.
Vérifiez que vous disposez du rôle administrateur.
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Sélectionnez le workflow Client et choisissez CSM
Cela détermine le contexte du produit pour la compétence.
Le workflow et le produit doivent correspondre à vos besoins de configuration.
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Sélectionnez Activer pour activer la compétence pour la compétence Recommandations de service pour les interactions.
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Sélectionnez Ajouter un accès utilisateur pour déterminer qui peut accéder à cette compétence.
Rôles par défaut et personnalisés :
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Configurez les restrictions de rôle pour définir les données et les ressources auxquelles la compétence peut accéder lorsqu’elle est invoquée (par défaut :
sn_csm_case_types.service_definition_viewer).
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Sélectionnez Activer pour activer la compétence.
Un écran s’affiche indiquant Activé avec succès.
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Sélectionnez Retour aux compétences pour revenir au menu des compétences.
Que faire ensuite
Clonez la compétence pour l’ancrer dans votre environnement en fonction de vos besoins spécifiques.