Rôle requis : admin

Accéder à une compétence et l’activer dans la console d’administrateur Now Assist

1. Accédez à la Tous > Console d’administrateur Now Assist > Compétences.
2. Sélectionnez l’onglet Now Assist Compétences.
3. Sélectionner Client > CSM
4. Choisissez la compétence que vous souhaitez configurer.
5. Sélectionnez Activer la compétence.
6. Passez en revue les étapes de configuration guidée et activez la compétence.
7. Pour personnaliser les compétences du système de base :
   1. Faites une copie de la compétence, car vous ne pouvez pas modifier directement la compétence du système de base.
   2. Modifiez le nom de la compétence copiée afin qu’il soit plus descriptif pour le LLM.
   3. Ajustez les configurations d’entrée en ajoutant des champs ou en créant une nouvelle source de données.
   4. Testez la compétence à l’aide d’un exemple d’enregistrement.
      Conseil :

      • Sélectionnez Modifier l’invite dans le kit de compétences Now Assist pour modifier l’invite dans Now Assist le kit de compétences.
      • Vous avez besoin du rôle sn_skill_builder.admin pour modifier l’invite dans le kit de compétences Now Assist (NASK).
      • Pour modifier une invite, localisez-la pour le fournisseur spécifié, clonez-la, appliquez les changements nécessaires, ajoutez des pré ou post-processeurs et des conditions selon vos besoins, finalisez et publiez l’invite mise à jour, puis revenez tester les changements sur Administrateur Now Assist la console.
   5. Personnalisez comment et quand l'option de compétence existera et sera disponible.
   6. Choisissez le mode de déclenchement de la compétence.
   7. Définissez qui a accès à cette compétence. Les rôles sélectionnés ici seront disponibles dans l’étape Sélectionner l’affichage .
   8. Sélectionnez l’emplacement d’affichage de la compétence dans le produit ou dans le panneau Now Assist.
   9. Sous chaque type d’affichage, ouvrez le chevron et spécifiez les rôles d’utilisateur en saisissant des noms de rôle dans le champ Rôles d’utilisateur.
   10. Examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la personnalisation de la compétence.
       Remarque :

       Pour en savoir plus, consultez la rubrique Personnaliser une compétence de synthèse de tickets dans Now Assist pour Gestion du service client (CSM).

Accédez aux compétences du système de base et clonez-les avec le kit de compétences Now Assist

1. Accédez à la Tous > KIt de compétence Now Assist.
2. Sous l’onglet Compétences ServiceNow , sélectionnez l’invite que vous souhaitez modifier dans Now Assist Kit de compétences.
   Remarque :

   Vous devez disposer du rôle sn_skill_builder.admin pour activer et personnaliser l’invite dans le kit de Now Assist compétences (NASK).
3. Créer un clone pour la compétence sélectionnée en sélectionnant l’icône de débordement
4. Saisissez un nom, une description et un fournisseur pour cloner la compétence.
5. Dans le volet Contenu des compétences , sélectionnez l’icône de modification desentrées et ajoutez toutes les entrées que vous souhaitez ajouter à l’invite.
6. Dans l’écran d’invite , sélectionnez l’icône Modifier et ajoutez les entrées souhaitées à l’invite ou créez une nouvelle invite.
7. Testez l’invite.
8. Évaluez l’invite.
9. Finalisez et publiez la compétence à partir du kit de Now Assist compétences.
   Avertissement :

   Une fois finalisée, vous ne pourrez pas modifier cette version de l’invite. Vous pouvez toujours mettre à jour et créer une nouvelle version, ou cloner et créer une nouvelle invite.
10. Testez les changements sur les enregistrements associés.
11. Activez-le dans la Administrateur Now Assist console et définissez les options d’affichage.
    Remarque :

    Ce n’est pas obligatoire pour toutes les compétences.