Installer Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 juin 2026
  • 1 minute de lecture

    • Installez les modules d’extension nécessaires et activez Now Assist pour Gestion du service client (CSM) pour configurer et utiliser les compétences d’IA générative dans l’espace de travail configurable et l’interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour commencer avec Now Assist, vous devez installer au moins une Now Assist application sur votre instance. La console d’administration Now Assist peut guider votre implémentation, en commençant par l’installation.

    Pour en savoir plus sur les dépendances et l’ordre d’activation des modules d’extension, reportez-vous à la section Informations de prise en charge pour Now Assist pour Gestion du service client (CSM).

    Pour en savoir plus sur Espace de travail configurable de CSM, reportez-vous à la rubrique Configurer Espace de travail configurable de CSM. Pour plus d’informations sur Now Assist les agents IA, voir Installer des agents IA Now Assist.

    Pour accéder aux agents IA dans le Now Assist panneau, vous devez Activer le Now Assist panneau et assurez-vous que la synthèse des tickets est active sur l’instance.

    Pour installer le module d’extension Now Assist pour CSM (sn_csm_gen_ai), suivez la procédure ci-dessous.

    Procédure

    1. Accédez aux paramètres de l’administrateur > administrateur > Now Assist.
    2. Sur la page Paramètres, sélectionnezModules d’extension.
    3. Sélectionnez Obtenir des modules d’extension sur la carte pour le module d’extension que vous souhaitez installer.
    4. Dans la fenêtre de confirmation, sélectionnez Installer le module d’extension pour ouvrir la page ServiceNow Store du module d’extension dans un nouvel onglet de navigateur.
    5. Installez le module d’extension à partir de la page ServiceNow Store.
    6. Revenez à la console d’administration Now Assist .
    7. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Actualiser.
    8. Fermez la boîte de dialogue pour passer en revue tous vos modules d’extension ou sélectionnez Afficher tous les <module d’extension> Assistants et compétences pour passer en revue les fonctionnalités de votre nouveau module d’extension.

      Pour plus d’informations sur le processus d’installation, reportez-vous à la section Install Now Assist plugins.