Créer une recommandation de champ pour recommander la valeur du champ Groupe d’affectation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une recommandation de champ que vous pouvez sélectionner lors de la configuration d’une action recommandée. Cette recommandation de champ suggère une valeur de champ Groupe d’affectation sur un enregistrement de ticket pour un problème de routeur.

    Avant de commencer

    Utilisez la page d’enregistrement par défaut CSM ou la page d’enregistrement d’interaction CSM pour afficher des recommandations de champ dans l’espace de travail configurable CSM. Pour définir la page d’enregistrement par défaut CSM ou la page d’enregistrement d’interaction CSM comme page par défaut, reportez-vous à la section Définir l’ordre de la page d’enregistrement.

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La création d'une recommandation de champ implique deux étapes principales :
    • Création d’entrées pour la recommandation de champ.
    • Création d’instructions sur la façon de recommander des valeurs en configurant une définition pour chaque champ.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Types d'actions > Recommandations de champs.
    2. Sélectionnez Nouveau dans la liste Recommandations de champ.
    3. Dans le champ Nom , saisissez Recommandation de champ pour le groupe d’affectation.
    4. Dans le champ Table , sélectionnez Ticket [sn_customerservice_case] afin de pouvoir renseigner la recommandation de champ pour le champ Groupe d’affectation sur un enregistrement de ticket.
    5. Enregistrez l’enregistrement pour afficher les listes connexes.
    6. Dans la liste connexe Entrées de recommandation de champ, sélectionnez Nouveau pour créer une entrée.
      1. Dans le champ Type , sélectionnez Référence.
      2. Dans le champ Étiquette , saisissez Groupe d’affectation.
        Le champ Nom de colonne est renseigné automatiquement.
      3. Dans la liste connexe Spécification de référence, configurez les champs suivants.
        Champ Action
        Référence Sélectionnez la table Groupe [sys_user_group].
        Condition de qualificatif de référence Sélectionnez la condition Active | is | true .
      4. Sélectionnez Mettre à jour.
    7. Dans la liste connexe Définitions de recommandations de champs, sélectionnez Nouveau pour créer une définition.
      1. Dans le champ Nom , saisissez le groupe d’affectation pour la définition des problèmes de routeur.
      2. Dans Champ, sélectionnez le champ Groupe d’affectation.
      3. Dans le champ Message de recommandation , saisissez Vous pouvez affecter ce problème à et utiliser le sélecteur de pastilles pour ajouter la valeur recommandée Entrées de recommandations de champs > Groupe d'affectation dans le message.

        Message de recommandation affichant la valeur recommandée, en particulier le groupe d’affectation dans ce cas, dans le cadre du message.

        Remarque :
        Si le générateur de ressources renvoie une valeur de champ vide, le message de recommandation ne s’affiche pas.
      4. Dans la liste Méthode de recommandation , sélectionnez Recommander uniquement.
      5. Sélectionnez Envoyer.