Chat Zoom Connector
Résolvez rapidement les problèmes et communiquez mieux avec les clients grâce aux options de partage de vidéo et d’écran dans Zoom l’utilisation de l’application ServiceNow® Chat Zoom Connector .
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Vue d'ensemble
L’application Chat Zoom Connector intègre le canal de communication par messagerie instantanée au Notification canal de communication en gérant et en initiant une Zoom réunion directement à partir d’une conversation par messagerie instantanée. Un enregistrement d’interaction est créé pour chaque Zoom réunion initiée à partir d’une messagerie instantanée.
En tant qu’agent, vous pouvez utiliser l’application Chat Zoom Connector pour initier Zoom des réunions à partir d’une messagerie instantanée client et éventuellement enregistrer la réunion.
En tant que gestionnaire d’agents, vous pouvez accéder à un enregistrement d’interaction de type Zoom pour afficher les détails de la réunion, tels que l’URL de la réunion, les participants et l’enregistrement.
En tant que client, vous pouvez rejoindre une Zoom réunion avec un agent, que vous ayez Zoom un compte ou non.
Pour démarrer avec l'application Chat Zoom Connector, consultez Configurer Chat Zoom Connector.
Fonctionnalités principales
- Lancez Zoom des réunions à l’aide de la liste d’actions rapides dans les messageries instantanées.
- Suivez Zoom les réunions en tant qu’interactions sur la ServiceNow plateforme.
- Suivez les participants aux Zoom réunions.
- Publiez l’enregistrement de la réunion dans le flux d’activité d’interaction.
Exemple de scénario
L’exemple de scénario suivant montre l’utilisation de l’application Chat Zoom Connector dans la résolution d’un problème de configuration avec un agent initiant une Zoom réunion directement à partir de la messagerie instantanée d’un client.
- Un client contacte l’assistance par messagerie instantanée pour signaler un problème concernant un produit.
- Un agent reçoit la demande de messagerie instantanée et se rend compte que le problème peut être résolu par un changement mineur de configuration.
- L’agent lance une Zoom réunion à l’aide de la liste d’actions rapides de la messagerie instantanée et invite le client à rejoindre la réunion.Remarque :Le client n’a pas besoin d’un Zoom compte pour rejoindre la réunion.
- Le client partage l’écran Zoom et l’agent guide le client dans la mise à jour de la configuration et résout le problème.