Parties prenantes de l’entreprise pour Gestion du service client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Parties prenantes de l’entreprise pour Gestion du service clientèle comprend des modules d’extension et des rôles qui permettent d’accéder aux fonctionnalités des parties prenantes de l’entreprise.

    Les clients qui ont acheté le produit d’abonnement Gestion du service client peuvent fournir aux utilisateurs Parties prenantes de l’entreprise les droits d’actions suivantes :
    • Créez des tickets au nom d’un client ou d’une organisation de services.
    • Affichez les tickets, les tâches de ticket et les données client.
    • Affichez et explorez les rapports.
    • Approuver les demandes.

    Rôles des utilisateurs professionnels parties prenantes

    Vous pouvez affecter les rôles suivants à n’importe quel utilisateur qui est une partie prenante de l’entreprise.

    Tableau 1. Créer des tickets pour le compte de clients
    Rôle Description Contient des rôles Module d'extension Type d'utilisateur
    Contributeur du compte

    [sn_customerservice.contributeur_compte]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour n’importe quel compte. sn_customerservice.case_contributor_creator Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user)
    Remarque :
    Ce module d’extension est déplacé au début de App Store la Australia version.
    		Interne et externe
    Contributeur autorisé par le ticket

    [sn_customerservice.case_authorized_contributor]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs, lorsqu’ils sont ajoutés à un ticket individuel en tant que parties liées, de :
    • Ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires
    • Recevoir des notifications sur les mises à jour des tickets
    • Mettre à jour les tâches de ticket
    • Accepter ou rejeter une solution
    • Fermer un ticket
    • sn_customerservice.case_write_granular
    • sn_customerservice.case_related_party_write_granular
    		 Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user)
    Remarque :
    Ce module d’extension est disponible dans le App Store.
    		Interne
    Contributeur du consommateur

    [sn_customerservice.consommateur_contributeur]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour n’importe quel consommateur. sn_customerservice.case_contributor_creator Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user)
    Remarque :
    Ce module d’extension est disponible dans le App Store.
    		Interne et externe
    Contributeur de la relation

    [sn_customerservice.relationship_contributor]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour les clients avec lesquels ils ont une relation établie. sn_customerservice.case_contributor_creator Entités d’extension de base CSM (com.snc.cs_base_extension) Interne et externe
    Gestionnaire des relations d'emplacement

    [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs de voir les tickets dans tous les emplacements d’entreprise externes où ils ont la responsabilité de sn_bus_loc.location_relationship_manager. sn_customerservice.svc_location_manager_contributor Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) Interne
    Contributeur de gestionnaire d'emplacement

    [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs de créer, mettre à jour, afficher et approuver des tickets. Ils peuvent également enregistrer et supprimer du personnel dans tous les emplacements d’entreprise qu’ils gèrent.
    • sn_customerservice.consommateur_contributeur
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_customerservice.contributeur_organisation_service
    • sn_customerservice.contributeur_compte_
    		 Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) Interne et externe
    Tableau 2. Créer des tickets en tant que contact proxy
    Rôle Description Module d'extension Type d'utilisateur
    Contact proxy

    [sn_customerservice.proxy_contact]

    		 Ce rôle permet aux employés de créer des tickets pour des comptes clients et des contacts. CSM Extension for Proxy Contacts (com.snc.csm_proxy_contacts) Interne

    Pour plus d’informations sur le rôle de contact proxy, consultez Créer des tickets en tant que contact proxy.

    Tableau 3. Créer des tickets pour le compte d’organisations de services
    Rôle Description Contient des rôles Module d'extension Type d'utilisateur
    Contributeur de l’organisation de service

    [sn_customerservice.service_organization_contributor]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour leur emplacement d’entreprise. sn_customerservice.case_contributor_creator Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) Interne et externe
    Tableau 4. Approuver les commandes
    Rôle Description Module d'extension Type d'utilisateur
    Approbateur de commande

    [sn_csm_om.commande_approbateur]

    		 Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent consulter les commandes des clients et les données du catalogue de produits, et approuver les commandes des clients. Ils ne peuvent pas créer, mettre à jour ou supprimer des commandes.
    Remarque :
    Cela nécessite un abonnement à Order Management.
    		 Gestion des commandes (com.sn_csm_order_mgmt) Interne
    Tableau 5. Afficher les tickets, les tâches de ticket et les données client
    Rôle Description Module d'extension Type d'utilisateur
    Visionneuse d’ordre de compte

    [sn_csm_om.account_order_viewer]

    		 Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux commandes, aux lignes de commande et aux tâches de commande. Gestion des commandes (com.sn_csm_order_mgmt) Interne
    Visionneuse d’emplacement d’entreprise

    [sn_bus_loc.viewer]

    		 Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux emplacements d’entreprise.
    Remarque :
    Ce rôle offre un accès illimité à tous les emplacements de l’entreprise, indépendamment des autres contrôles d’accès.
    		 Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) Interne
    Visionneuse de tickets

    [sn_customerservice.case_viewer]

    		 Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les tickets. Interne
    Visionneuse de tâche de ticket

    [sn_customerservice.case_task_viewer]

    		 Ce rôle fournit un accès en lecture seule à toutes les tâches de ticket.
    Remarque :
    Lorsqu’il est combiné avec le rôle de visionneur de tickets (sn_customerservice.case_viewer), un utilisateur peut accéder à tous les tickets du service clientèle et à toutes les tâches de ticket.
    		 Interne
    Visionneuse de commande du consommateur

    [sn_csm_om.consumer_order_viewer]

    		 Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux commandes, aux lignes de commande et aux tâches de commande. Gestion des commandes (com.sn_csm_order_mgmt) Interne
    Visionneuse de données client

    [sn_customerservice.customer_data_viewer]

    		 Ce rôle permet d’accéder en lecture aux données client, y compris les données relatives au compte, au consommateur et au foyer, ainsi qu’aux informations incluses dans les listes connexes. Interne
    Visionneuse du ménage

    [sn_csm_household.viewer]

    		 Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les foyers.
    Remarque :
    Ce rôle offre un accès illimité à tous les foyers, indépendamment des contrôles de relation ou d’autres contrôles d’accès.
    		 Modèle de données du foyer du client (com.snc.household) Interne
    Visualiseur d’organisation de services

    [sn_service_org.viewer]

    		 Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux organisations de services.
    Remarque :
    Ce rôle offre un accès illimité à l’affichage de toutes les organisations de services, indépendamment des autres contrôles d’accès.
    		 Organisation de services (com.snc.service_organization) Interne
    Tableau 6. Afficher et explorer les rapports et les tableaux de bord
    Rôle Description Type d'utilisateur
    Visionneur d’Analyse des performances

    [pa_viewer]

    		 Ce rôle peut :
    • Voir Centre d'analyse.
    • Créer des seuils et des cibles pour les indicateurs.
    • Lisez, mettez à jour et supprimez les seuils et les cibles créés.
    • Affichez les widgets d’analyse de texte sur les tableaux de bord.
    		 Interne
    Tableau 7. Afficher les projets et les tâches de projet
    Rôle Description Contient des rôles Type d'utilisateur
    Personne concernée par le projet

    [sn_customerservice.projectstakeholder]

    		 Ce rôle peut :
    • Voir tous les projets.
    • Afficher les informations sur le projet.
    • Affichez les informations sur la tâche du projet.
    		 sn_customerservice.Partie prenante du projet Interne