Permettez aux agents de résoudre les tickets rapidement et efficacement en leur fournissant des outils, tels que Décisions guidées, des playbooks, des enregistrements connexes dynamiques et Customer Central (Centre client).

Tableau 1. Configurer les outils d’agent

Outil	Description
Décisions guidées	Mettez en place des processus de dépannage structurés pour aider les agents à résoudre les problèmes complexes de manière cohérente.
Playbooks	Configurez des playbooks pour fournir aux agents des conseils étape par étape afin de résoudre des types spécifiques de tickets du service client, notamment les tickets d’intégration, de réclamation et d’assistance produit.
Enregistrements connexes dynamiques	Configurez la fonctionnalité d’enregistrements connexes dynamiques pour afficher les enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel de l’espace de travail configurable CSM. Ces enregistrements changent dynamiquement en fonction du contexte de l’enregistrement actuel ou de l’activité du playbook.
Centre client	Configurez les vues Informations sur le client et Historique du client dans le Centre client pour fournir aux agents toutes les informations sur un client au même endroit.
Application mobile Customer Service	Configurez et personnalisez l’application mobile Service clientèle pour les agents qui utilisent l’instance d’application sur leurs équipements mobiles.