Activez une page ou une variante de page de playbook et définissez l’ordre des pages. Le système utilise la page active avec le numéro d’ordre le plus bas pour afficher les enregistrements dans Espace de travail configurable de CSM.
Avant de commencer
Rôle requis : ui_builder_admin, admin
Certaines pages et variantes de page de playbook ne sont pas actives par défaut. Vous devez activer les pages et définir l’ordre des pages avant d’utiliser les pages dans Espace de travail configurable de CSM.
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Expériences, sélectionnez CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM).
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Faites défiler la liste Pages et variantes jusqu’à la section Enregistrement pour rechercher l’une des pages suivantes :
- Playbook de tickets : étapes horizontales
- Playbook de tickets : étapes verticales
- Page de processus du ticket de réclamation
- Page de processus de ticket d'intégration
- Page de processus du support produit
Remarque : Ces pages peuvent être marquées comme inactives.
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Affichez les paramètres de page en sélectionnant Paramètres de la page ou de la variante de page souhaitée.
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Activez la page en cochant la case Actif .
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Dans le champ Ordre , définissez le numéro d’ordre de la page.
Chaque page a un numéro d’ordre. La page dont le numéro d’ordre est le plus bas est la page par défaut. Lorsque le système affiche un enregistrement dans
Espace de travail configurable de CSM, il utilise cette page par défaut pour afficher les informations d’enregistrement. Pour plus d'informations, consultez
Définir l’ordre de la page d’enregistrement.
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Dans le champ Conditions de variante , spécifiez la valeur de la table.
Ajoutez les valeurs de table pour les types de tickets dans lesquels vous souhaitez afficher cette variante de page.
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Sélectionnez Enregistrer.