Listes de destinataires

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez des listes de destinataires qui contiennent des informations sur le compte ou le consommateur pour créer les tickets enfants d’un ticket majeur.

    Les gestionnaires des problèmes majeurs et les gestionnaires du service client peuvent sélectionner la liste souhaitée dans le champ Clients affectés du formulaire Major Case (Ticket majeur). Sélectionner Create Child Cases (Créer des tickets enfants) crée alors un ticket enfant pour chaque compte ou consommateur dans la liste des destinataires.

    Les gestionnaires peuvent modifier la liste des destinataires avant la création des tickets enfants. Une fois les tickets enfants créés, le champ Clients affectés passe en lecture seule.

    Création de listes de destinataires

    Les listes de destinataires sont créées à l’aide de l’application Targeted Communications (Communications ciblées ). Avec cette application, les gestionnaires peuvent sélectionner le type de liste à créer et la méthode utilisée pour créer la liste : en téléchargeant des fichiers, en sélectionnant des conditions dynamiques ou en utilisant des scripts.

    L’application Communications ciblées crée plusieurs types de listes de destinataires, notamment des comptes, des contacts, des consommateurs et des utilisateurs internes. La liste des destinataires d’un ticket principal doit être de type comptes ou consommateurs. Les listes de destinataires sont limitées à un type spécifique et ne peuvent pas contenir de types mixtes, par exemple des comptes et des consommateurs.
    Remarque :
    Le module d’extension Gestion des problèmes majeurs dépend du module d’extension Communications ciblées. Si Communications ciblées est actif, des listes de destinataires peuvent être créées pour les utilisateurs internes. Si Targeted Communications et Customer Service Management (Communications ciblées) et Customer Service Management (Gestion du service client) sont tous deux actifs, vous pouvez également créer des listes de destinataires pour les comptes, les contacts et les consommateurs.

    Modification manuelle d’une liste de destinataires

    Les gestionnaires des problèmes majeurs et les gestionnaires du service client peuvent ajouter ou supprimer manuellement des comptes ou des consommateurs d’une liste de destinataires en accédant au formulaire Liste de destinataires, en sélectionnant Modifier dans la liste connexe Destinataires , puis en utilisant les flèches pour ajouter ou supprimer des enregistrements.

    La liste connexe Destinataires comprend la colonne Ajouté dynamiquement qui affiche Vrai ou Faux, selon la façon dont un enregistrement a été ajouté :
    • Vrai pour les enregistrements qui sont générés dynamiquement, soit à l’aide du Créateur de conditions, soit en exécutant un script.
    • False pour les enregistrements qui sont ajoutés manuellement, soit à l’aide du bouton Modifier sur la liste connexe Destinataires , soit par chargement de fichier.
    La colonne Communication active est définie sur True par défaut pour les enregistrements ajoutés dynamiquement et manuellement. Ce champ indique si le destinataire a besoin d’une communication active.

    Actualisation d’une liste de destinataires

    Actualisez une liste de destinataires en sélectionnant Actualiser la liste de destinataires sur le formulaire Liste de destinataires. Pour la gestion des problèmes majeurs, les directives suivantes s’appliquent à l’actualisation d’une liste de destinataires :
    • L’actualisation d’une liste de destinataires n’a pas d’impact sur les enregistrements créés manuellement.
    • Si vous supprimez un enregistrement créé manuellement d’une liste de destinataires, il ne réapparaît pas lorsque la liste est actualisée, sauf s’il remplit les conditions dynamiques utilisées pour filtrer la liste.
    • Si vous supprimez un enregistrement généré dynamiquement d’une liste de destinataires, il peut réapparaître lors de l’actualisation de la liste s’il remplit les conditions dynamiques utilisées pour filtrer la liste.
    • Si le champ Communication active est défini sur false pour un enregistrement, ce paramètre ne change pas lorsqu’une liste de destinataires est actualisée.
    • Si elle est créée à l’aide de la méthode Charger un fichier, vous n’avez pas besoin d’actualiser la liste des destinataires.