Créer une liste de destinataires

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez et enregistrez une liste d’utilisateurs pour recevoir des communications ciblées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_publications.author, sn_publications.admin, sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une liste de destinataires peut inclure des utilisateurs internes, des comptes, des contacts ou des consommateurs. Créez une liste de destinataires en utilisant l’une des méthodes suivantes :
    • En important une liste d’utilisateurs.
    • En créant une liste dynamique basée sur les conditions sélectionnées.
    • En créant un script.
    Les listes de destinataires peuvent contenir des enregistrements du même type, générés dynamiquement et ajoutés manuellement.
    Remarque :
    Vous devez créer au moins une liste de destinataires avant de créer une publication.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Communications ciblées > Listes de destinataires.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Liste de destinataires.
      Tableau 1. Formulaire Liste de destinataires
      Champ Description
      Nom Le nom de la liste.
      Type Type de destinataires à inclure dans la liste.
      • Contacts (customer_contacts)
      • Utilisateurs internes (sys_user)
      • Consommateurs (csm_consumer)
      • Comptes (customer_account)
      État État de la liste de destinataires.
      • Nouveau : la liste n’a pas encore été générée. Cliquez sur Actualiser la liste des destinataires.
      • En cours : la liste est en cours de génération. (Vous ne pouvez voir cet état que lors de la génération d’une très grande liste de destinataires.)
      • Terminé : la liste a été générée.
      Méthode Méthode utilisée pour générer la liste de destinataires.
      • Charger un fichier : créez une liste en chargeant des informations utilisateur à partir d’un fichier .xlsx Excel sélectionné.
      • Condition dynamique : créez une liste en sélectionnant des conditions dans le générateur de conditions ou en ajoutant un script.
        Remarque :
        Pour exclure les utilisateurs inactifs de la réception d’e-mails, utilisez le générateur de conditions pour exclure les utilisateurs inactifs de la liste des destinataires.
      Choisir un fichier Si la méthode est Télécharger un fichier, téléchargez un modèle Excel, puis sélectionnez un fichier .xlsx contenant les informations de l’utilisateur.

      Les modèles varient en fonction de l’entité sélectionnée dans le champ Type . Pour les comptes, le modèle inclut des colonnes pour les valeurs de sys_id et de numéro de compte. Pour les contacts, les consommateurs et les utilisateurs internes, le modèle comprend des colonnes pour les valeurs de sys_id et d’e-mail.
      Afficher le script Si la méthode est une condition dynamique, cochez cette case pour créer une liste de destinataires à l’aide d’un script. Si vous cochez cette case, le champ Script s’affiche.
      Script Script utilisé pour créer une liste de destinataires.
      Table Table qui stocke les informations utilisateur. Selon la sélection dans le champ Type , ce champ affiche :
      • Contacter [customer_contact]
      • Utilisateur [sys_user]
      • Consommateur [csm_consumer]
      • Compte [customer_account]
      Champ d'utilisateur Champ qui fait référence à l’enregistrement utilisateur dans la table Utilisateur (sys_user).
      Pour les types de listes de destinataires suivants, il s’agit du sys_id :
      • Contacts (customer_contacts)
      • Utilisateurs internes (sys_user)
      • Consommateurs (csm_consumer)
      Champ de compte Champ dans la table sélectionnée qui stocke les informations sur le compte.

      Ce champ s’affiche pour les types de listes de destinataires suivants : Comptes.
      Conditions Utilisez les boutons de ce champ pour créer une ou plusieurs conditions sur la table sélectionnée. Une condition est composée d’un champ sélectionné, d’un opérateur et d’une valeur. Ajoutez des conditions à l’aide des boutons AND et OR. Supprimez les conditions en cliquant sur le bouton Supprimer à droite d’une condition.
    4. Cliquez sur Envoyer.
      Pour les listes de destinataires créées par le chargement du fichier, cliquez sur Soumettre pour valider les enregistrements dans le fichier Excel. Après validation, le système affiche une fenêtre contextuelle avec les résultats du chargement, y compris les enregistrements d’utilisateurs valides et non valides.