Ajouter Décisions guidées à Actions recommandées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des arborescences de décision créées à l’aide de l’application Experience à Actions recommandées, afin que les Décisions guidées agents du service clientèle puissent les utiliser pour résoudre les tickets plus efficacement.

    Avant de commencer

    Assurez-vous Actions recommandées que l’application (sn_nb_action) est installée.

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Contextes.
    2. Créez un contexte pour une table.
      Un contexte permet aux agents de voir les actions recommandées pour un enregistrement de cette table.
    3. Créez une règle pour le contexte.
      Une règle est un ensemble de conditions qui s’applique à un contexte et détermine quand une action recommandée apparaît pour les enregistrements dans la table de contexte.
    4. Créez une recommandation de type arborescence de décision.
      Une recommandation est un moyen de suggérer une action à un agent.