Planificateur de travail dans Optimisation des effectifs pour le service client
Gérez le travail de toutes vos équipes à partir d'un emplacement central. Vous pouvez obtenir une visibilité sur la charge de travail de toutes vos équipes. Dans le calendrier de votre équipe, vous pouvez évaluer le niveau de complexité des tâches et la capacité de travail, et affecter ou réaffecter le travail.
L’image suivante fournit une vue d’ensemble approfondie de .Planificateur de travail
En tant qu’administrateur, vous pouvez :
- Créer des configurations de travail que les gestionnaires peuvent afficher dans leur file d'attente de travail. Pour plus d'informations sur la définition des configurations de travail, consultez la rubrique Configurer une configuration de travail.
- Créer des cartes de planificateur de travail et les configurer en fonction de vos besoins. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Créer une carte de planificateur de travail à l'aide du générateur d'IU Next Experience.
- Associer les cartes de planificateur de travail à des configurations de travail. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Associer une carte de planificateur de travail à la configuration de travail.
En tant que gestionnaire, vous pouvez :
- Créer des filtres prédéfinis personnalisés pour classer vos éléments de travail par ordre de priorité en fonction de ce qui est important pour vous.
- Vous pouvez définir les filtres en fonction du type de tâche. Par exemple, vous pouvez définir des filtres pour les incidents de Priorité 1 et de Priorité 2.
- Vous pouvez également définir des filtres en fonction des cas d'utilisation. Par exemple, si vous souhaitez donner la priorité aux tâches du catalogue d'une unité business VIP par rapport à d'autres unités, vous pouvez définir ces conditions pour le filtre.
- Configurer votre file d'attente de travail pour afficher les éléments de travail les plus pertinents.
- Affectez ou réaffectez des éléments de travail en fonction des quarts de travail de vos équipes et des recommandations de compétences.
- Affecter des éléments de travail en fonction des quarts de travail de vos équipes.
- Ajoutez des critères pour les règles de correspondance, puis classez les membres de l’équipe et affectez des éléments de travail en fonction de ces règles.
Premiers pas avec le planificateur de travail dans Optimisation des effectifs pour le service client
Trouvez facilement les tâches que vous devez accomplir dans le module Planification.
| Avantage | Utilisateur | Rechercher des tâches à accomplir dans le planificateur de travail |
|---|---|---|
| Activez le planificateur de travail dans Optimisation des effectifs pour le service client. | administrateur | Activer le planificateur de travail |
| Reportez-vous aux composants tels que les propriétés système utilisées dans le planificateur de travail. | Tout rôle de planificateur de travail | Comprendre les composants utilisés dans le planificateur de travail dans Optimisation de la main d’œuvre pour CSM |
| Configurez le planificateur de travail pour les gestionnaires de planificateur de travail afin qu’ils affectent des éléments de travail en fonction des compétences, de la disponibilité et de la capacité de leurs équipes. | Administrateur de planificateur de travail | Configurer le planificateur de travail dans Optimisation de la main d’œuvre pour CSM |
| Gérez facilement les affectations de travail de vos équipes en personnalisant votre file d'attente de travail pour afficher les éléments de travail les plus pertinents. | Gestionnaire de planificateur de travail | Utiliser le planificateur de travail dans Optimisation de la main d’œuvre pour CSM |