Configuration de la fonctionnalité pour Engagement Messenger

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez les fonctionnalités de afin de pouvoir modifier les paramètres par défaut en fonction des Engagement Messenger besoins de vos clients.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin

    Vous devez effectuer la configuration Engagement Messenger avant de configurer ses fonctionnalités. Pour plus d'informations, consultez Configurer Engagement Messenger.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Configurez la façon dont les fonctionnalités apparaissent à vos clients, leur disposition d’affichage Engagement Messenger et leur comportement.

    Utilisez la section Fonctionnalités de la configuration guidée pour personnaliser la configuration de la messagerie. Affichez un aperçu en direct de l’apparence qu’ils Engagement Messenger auraient sur votre site Web tiers. Vous pouvez également regarder la vidéo de l’académie pour comprendre la fonctionnalité globale de Engagement Messenger.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Engagement Messenger > Modules.
    2. Dans la colonne Modifier le module du module de messagerie que vous souhaitez configurer, sélectionnez Modifier.
      La vue de configuration guidée s’affiche.
    3. Dans la section Features (Fonctionnalités) de la configuration guidée, activez ou désactivez une fonctionnalité à l’aide de l’icône de basculement ( icône Activer/Désactiver.) de la carte de fonctionnalité.
    4. Ouvrez l’une des fonctionnalités suivantes et modifiez les valeurs :
    5. Facultatif : Vous pouvez également ajouter une fonctionnalité dans la section Fonctionnalités à l’aide de cartes configurables.
      1. Sélectionnez Add custom feature (Ajouter une fonctionnalité personnalisée).
      2. Saisissez le nom de la fonctionnalité et sélectionnez le type de fonctionnalité.
      3. Sélectionnez Ajouter.
      Pour plus d'informations, consultez Configuration de la fonctionnalité Cartes configurables.
    6. Sélectionnez Mettre à jour.
    7. Facultatif : Modifiez l’ordre d’affichage des fonctionnalités en réorganisant les cartes de fonctionnalités.
      Vous pouvez voir la mise en page modifiée de la page d’accueil de votre Engagement Messenger dans l’aperçu en direct du module.
      Figure 1. Fonctionnalités d’Engagement Messenger
      Vue du formulaire Configurer Engagement Messenger avec une liste de fonctionnalités telles que le message d’accueil, la recherche, la base de connaissances, etc., qui peuvent être utilisées pour la configuration.
      Remarque :
      Engagement Messenger étend les options de Portail de services qui ne prennent pas en charge Séparation de domaine. Pour plus d’informations, consultez (Domain separation and Service Portal). Toutefois, d’autres tables utilisées dans Engagement Messenger peuvent prendre en charge Séparation de domaine en fonction des configurations avec lesquelles elles sont créées.

    Que faire ensuite

    Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger