Configuration de la fonctionnalité de gestion des tickets
Comprenez la configuration de la fonctionnalité Tickets dans Engagement Messenger pour configurer les valeurs de champ.
| Champ | Description |
|---|---|
| Texte de titre | Titre du widget de fonctionnalité dans la messagerie. |
| Texte de sous-titre | Description du widget de fonctionnalité dans la messagerie. |
| Message de lancement de la fonctionnalité | Texte pour le widget de lanceur de formulaire de ticket dans la messagerie. Par exemple, si un utilisateur fournit des commentaires sur un article de la base de connaissances indiquant que cela n’a pas été utile, la messagerie affiche un widget pour créer un ticket. Cliquez sur ce widget pour lancer un formulaire de ticket que l’utilisateur doit remplir et soumettre. |
| Description du lanceur de la fonctionnalité | Description du widget de lanceur de formulaire de ticket dans la messagerie. |
Remarque :
La fonctionnalité Ticket n’est pas disponible pour les utilisateurs invités.