Intégrer Gestion du service client avec d'autres applications
Étendez les options de Gestion du service client et connectez-vous à d'autres services pour aider à résoudre les tickets en les intégrant à d'autres applications.
Gestion du service client permet des intégrations avec les applications répertoriées dans le tableau suivant :
| Étape | Description |
|---|---|
| Intégration àGestion des services IT | Intégrez les applications Gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes. |
| Intégration à Gestion des portefeuilles de services | Bénéficiez d’une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de services associées grâce à cette intégration. |
| Intégration à Gestion de l’amélioration continue | Obtenez de l’aide pour définir des objectifs, organiser l’effort et accomplir des tâches. |
| Créer et afficher toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous FSM en tant qu’utilisateur de la Gestion du service clientèle. | |
| Intégration à Gestion des opérations IT | Créez des tickets de manière proactive à partir d’alertes et suivez les éléments de base d’installation correspondants affectés par l’alerte. |
| Intégration à Gestion des projets client | Utilisez cette intégration pour créer des projets et des tâches de projet pour vos comptes clients. |
| Intégration à Gestion financière | Allouez, suivez et obtenez des rapports sur les dépenses de votre organisation à l’aide de cette intégration. |
| Intégration à Adobe Experience Manager | Offrez une expérience web pré-intégrée basée sur AEM en intégrant les fonctionnalités Gestion du service client et Gestion des connaissances. |
| Intégration à l’intégration téléphonie-informatique (CTI) | Autorisez l’application Service clientèle à prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants avec cette intégration. |
| Intégration à Microsoft Outlook | Gérez les contacts et les tickets à partir de Microsoft Outlook à l’aide de cette intégration. |
| Intégration aux Lieu de travail sûr applications | Permettre aux contacts ou aux consommateurs d’entrer en toute sécurité dans les emplacements et de se conformer aux politiques de santé et de sécurité après des situations d’urgence et des pandémies |
| Intégration aux applications de messagerie grand public | Permettez aux clients d’utiliser leur choix d’applications de messagerie pour envoyer des messages à tout moment sur le compte de votre entreprise. |
| Intégration à Exploration de processus | Analysez les processus pertinents pour vos KPI et identifiez les goulots d’étranglement associés aux tickets du service client. |
| Intégration aux centres de contact | Intégrez votre fournisseur CCaaS (contact center as a service). |