Avec Gestion du service client les playbooks (CSM) sur les portails de services, vous bénéficiez des instructions étape par étape du processus de flux de tickets et des informations contextuelles dont vous avez besoin pour mener à bien chaque étape du flux et de ses activités associées.

L’admission guidée avec des playbooks facilite le remplissage d’un formulaire ou la fourniture d’informations pour un ticket. Les Playbooks offrent une feuille de route claire qui indique votre progression dans le processus de soumission et les étapes restantes que vous devez accomplir. Si nécessaire, vous pouvez revenir à une étape précédente. Les options et les contrôles d’entrée qui vous permettent de saisir rapidement et avec précision des informations vous sont également présentés. En outre, vous pouvez enregistrer une application ou un formulaire qui n’est pas encore prêt à être soumis et reprendre le travail dessus ultérieurement.