Les Playbooks pour portails vous permettent d’accéder à une interface guidée dans laquelle vous pouvez effectuer des actions rapides sur les tâches et activités en attente liées à vos tickets. Vous bénéficiez des avantages clés suivants en utilisant Playbooks for Portals (Playbooks pour portails) :

• Expérience améliorée. Suivez le processus étape par étape doté de fonctionnalités, telles que l’enregistrement et la reprise, qui vous permettent de commencer à travailler sur un ticket, puis de le reprendre ultérieurement.
• Réduction du délai de résolution des tickets. Suivez et terminez les tâches demandées rapidement et avec précision. Vous pouvez obtenir une résolution de ticket plus rapide avec Playbooks for Portals.
• Visibilité accrue. Obtenez une visibilité sur l’état du ticket et obtenez un aperçu du délai de résolution prévu.

Le playbook comprend plusieurs étapes. Chaque étape comporte une ou plusieurs activités à accomplir. Vous pouvez afficher le flux d’activité par rapport au playbook de ticket, la tâche sur le playbook et les informations connexes pour le ticket selon les disponibilités. Lors de l’utilisation d’un playbook, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Affichez les étapes et les activités décrites dans le playbook.

• Sélectionnez une activité et effectuez les tâches requises pour la terminer.

• Consultez les indicateurs d’état qui affichent l’état actuel de chaque activité ou étape.
• Affichez les cases à cocher et les compteurs qui indiquent où vous vous trouvez dans le workflow.

• Marquez une activité comme terminée et passez à l’activité ou à l’étape suivante.

• Continuez à effectuer les étapes et activités nécessaires pour soumettre le ticket.