Configurer la démo CTI

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Pour que le canal de communication téléphonique entre les agents du service clientèle et les clients externes puisse être utilisé, les modules d’extension Notify, CTI Softphone Gestion du service client et Openframe doivent être activés et configurés, et un compte Twilio Voice doit être configuré.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Activer Notification (com.snc.notify).
    2. Configurer un compte Twilio Voice.
      Vous pouvez créer un compte sur https://www.twilio.com.
    3. Configurer Notification avec Twilio.
    4. Activez le module d’extension CTI Softphone (com.snc.cti).
      Si vous souhaitez charger les données de démonstration pour CTI Softphone, vous devez également activer le module d’extension Customer Service CTI Demo Data (com.snc.customerservice_cti_demo). Ces données de démonstration comprennent des exemples de workflows.
    5. Activez le module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice).
    6. Activez le module d’extension Openframe (com.sn_openframe).
      L’activation du Gestion du service client module d’extension active automatiquement le module d’extension Openframe.
    7. Créez une configuration OpenFrame ou utilisez la configuration CTI par défaut en activant le champ Par défaut .