Créer une configuration OpenFrame

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Cette configuration spécifie les paramètres de fenêtre OpenFrame, ainsi que l'URL à lancer dans OpenFrame.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans le cadre de la configuration OpenFrame, les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent sélectionner un ou plusieurs groupes d’utilisateurs. L’accès à la configuration est limité aux utilisateurs qui ont le rôle d’utilisateur openframe et qui appartiennent aux groupes sélectionnés.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > OpenFrame > Configurations pour afficher la liste des configurations OpenFrame.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs comme il convient.
      Tableau 1. Formulaire de configuration OpenFrame
      Champ Description
      Nom Nom de la configuration OpenFrame.
      Titre Le titre qui apparaît dans l’en-tête de la fenêtre OpenFrame.
      Sous-titre Sous-titre apparaissant dans l’en-tête de la fenêtre OpenFrame.
      Ordre Numéro d’ordre de la configuration.
      Si les utilisateurs disposent de plusieurs configurations OpenFrame, ils ne peuvent accéder qu’à la configuration dont le numéro de commande est le plus bas.
      Remarque :
      Lors de la mise à niveau, le champ Ordre de la configuration OpenFrame par défaut existante est défini sur 1.
      Activer la vue réduite Active la fonctionnalité de développement et de réduction pour la fenêtre OpenFrame. Lorsqu’elle est réduite, les utilisateurs peuvent toujours accéder aux actions de contrôle d’appel. Le paramètre par défaut est False.
      Afficher l'indicateur de présence Active l’indicateur qui affiche la disponibilité de l’agent.
      Groupe d'utilisateurs Groupes d’utilisateurs sélectionnés pour cette configuration. L’accès à cette configuration est limité aux utilisateurs qui ont le rôle d’utilisateur openframe et qui appartiennent aux groupes sélectionnés.
      Remarque :
      Si vous ne sélectionnez aucun groupe, la configuration est disponible pour tous les utilisateurs ayant le rôle d’utilisateur openframe.
      URL URL à lancer dans OpenFrame. Cette URL peut être un chemin d’accès absolu ou un chemin d’accès relatif à l’instance ServiceNow.
      Actives Indique que cette configuration est active.
      Largeur Largeur de la fenêtre OpenFrame.
      Hauteur Hauteur de la fenêtre OpenFrame, sans inclure la hauteur de l’en-tête OpenFrame.
      Classe d'icône Classe d’icônes utilisée pour la fenêtre OpenFrame (retina-icons.css). Prend uniquement en charge les valeurs icône-téléphone et icône-vidéo.
      Icône de titre L’icône affichée sur l’en-tête de la fenêtre OpenFrame.
      Configuration Peut être utilisé pour stocker n’importe quelle chaîne codée JSON.
      Remarque :
      Plusieurs champs du formulaire de configuration OpenFrame peuvent également être définis à l’aide de l’API OpenFrame. Ces champs comprennent : Titre, Sous-titre, Largeur, Hauteur et Icône de titre.
    4. Cliquez sur Envoyer.