Bannières dans Now Assist pour Gestion du service client (CSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les bannières affichent des informations sur les compétences d’IA générative et les champs de formulaire générés ou prévus par ces compétences.

    Vue d’ensemble des bannières

    La bannière d’IA générative affiche des informations sur les champs d’un formulaire qui sont générés ou prédits par les compétences disponibles avec Now Assist pour CSM. Messages qui s’affichent dans la bannière :
    • alerter les agents lorsque des champs sont en cours de génération ou de prédiction et lorsque le processus est terminé.
    • Rappelez aux agents d’examiner les informations contenues dans ces champs.
    • Informez les agents si les champs ne peuvent pas être générés ou prédits.

    Les messages incluent également des liens vers les champs générés ou prévus par Now Assist pour CSM.

    Figure 1. Bannière de l’IA générative dans l’espace de travail configurable CSM
    Bannière avec des liens vers des champs prédits dans l’espace de travail configurable CSM

    Liens vers des champs générés ou prédits

    Les messages affichés dans la bannière de l’IA générative peuvent inclure des liens vers les champs générés ou prévus par l’IA. Pour les enregistrements de tickets, cela inclut des champs tels que la description et la brève description du ticket. Pour les enregistrements d’interaction, cela inclut des champs tels que la description brève et le résumé de la messagerie instantanée.

    Lorsqu’un agent sélectionne un lien dans le message, ce champ est mis en surbrillance sur le formulaire. Si un agent modifie le champ et sauvegarde l’enregistrement, le lien vers ce champ est supprimé du message. La restauration du champ à la valeur d’origine renvoie le lien vers le message.

    Définition des pages d’enregistrement par défaut

    Une page d’enregistrement fournit la structure de base pour l’affichage d’un enregistrement dans l’espace de travail configurable CSM. Lorsque le système affiche des informations dans CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM), telles que les enregistrements de tickets et les interactions, il utilise les pages qui ont été définies comme pages d’enregistrement par défaut.

    Définissez les pages suivantes comme pages d’enregistrement par défaut dans Générateur d’IU :
    • Page d’enregistrement par défaut de CSM : comprend des fonctionnalités spécifiques pour la gestion des tickets.
    • Page d’enregistrement d’interaction CSM : comprend des fonctionnalités spécifiques à CSM pour la gestion des interactions.
    Ces pages prennent en charge la fonctionnalité Now Assist pour Gestion du service client (CSM) dans l’espace de travail configurable CSM, y compris l’affichage de l’icône et de la bannière de l’IA générative. Pour plus d'informations, consultez Définir l’ordre de la page d’enregistrement.