Création de pages et de variantes de page

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Vous pouvez créer de nouvelles pages ou personnaliser des pages existantes dans Générateur d’IU pour afficher des informations de table et d’enregistrement dans l’espace de travail configurable CSM.

    Lorsque vous créez une page dans Générateur d’IU, vous avez la possibilité de créer une page à partir de zéro, de créer une page à partir d’un modèle ou de dupliquer et modifier une variante de page.

    Terminologie UI Builder

    Le tableau suivant décrit la terminologie du générateur d’IU concernant les expériences d’espace de travail, les pages et variantes de page, ainsi que les modèles de page. Pour plus d’informations sur la terminologie du générateur d’IU, consultez le glossaire du générateur d’IU.
    Tableau 1. Terminologie UI Builder
    Terme Description
    Expérience d'espace de travail Une expérience d’espace de travail dans le générateur d’IU est une collection de pages Web. Les utilisateurs utilisent ces pages pour interagir avec une application.

    Une expérience d’espace de travail inclut les paramètres d’expérience, les itinéraires, les variantes de page, ainsi que l’audience et les conditions requises pour chaque variante.

    Une expérience d’espace de travail réside à une URL spécifique. Lorsqu’un administrateur crée une expérience d’espace de travail, il définit l’adresse Web pour l’expérience et la page d’accueil que l’expérience utilise.
    Collection de pages Une collection de pages est un groupe de pages qui peut être utilisé dans plusieurs expériences d’espace de travail au sein d’onglets ou de modaux.
    Page Une page est un ensemble de mises en page, de colonnes et de composants qui affichent des informations dans un espace de travail.
    • Une page a un nom unique.
    • Une page a une URL unique. La page contient du contenu qui réside à cette URL.
    • Une page inclut des composants qui affichent les données des tables et des enregistrements.
    Variante de page Une variante de page est une version d’une page qui a des paramètres uniques, notamment l’audience, les conditions et l’ordre.
    • Les administrateurs peuvent créer des variantes de pages pour cibler des expériences pour différents publics à la même URL.
    • Lorsqu’un utilisateur ouvre une URL de page, la variante qu’il voit est basée sur ces paramètres.

    Vous pouvez créer une variante de page si vous souhaitez utiliser la même page et apporter des modifications mineures pour une audience différente. Par exemple, vous pouvez créer une page de destination pour les agents du service clientèle et une variante de cette page de destination pour les gestionnaires du service clientèle.
    Modèle de page Un modèle de page fournit une structure de base pour une page que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins.

    L’utilisation d’un modèle de page peut vous aider à créer des pages plus rapidement et à maintenir la cohérence des pages dans une expérience.

    Les modèles de page peuvent inclure des composants, des ressources de données et une mise en page.

    Méthodes de création de pages et de variantes de page

    Il existe différentes façons de créer des pages et des variantes de page dans Générateur d'IU.
    Tableau 2. Méthodes de création de pages et de variantes de page
    Méthode Description
    Créer une page à partir de zéro Lorsque vous créez une page à partir de zéro, vous partez d’une page blanche et sélectionnez les mises en page et les composants qui guident un utilisateur tout au long d’une expérience.

    Les composants sont comme des blocs de construction que vous pouvez ajouter à la page, puis personnaliser pour créer la fonctionnalité de la page.
    Créer une page à partir d'un modèle Lorsque vous créez une page à partir d’un modèle, vous commencez par une structure de base, comprenant des mises en page et des composants. À partir de ce point de départ, vous pouvez personnaliser la page en fonction de vos besoins.
    Lorsque vous créez une page à partir d’un modèle :
    • La page est automatiquement active.
    • La page inclut les paramètres de base.
    • La première variante de la page est également créée. Vous pouvez ajouter des paramètres tels que les conditions et l’audience à la variante.

    Par exemple, lorsque vous créez une page à partir du modèle de page Tickets en première ligne, la page inclut uniquement les paramètres de base. Elle n’inclut pas les mêmes paramètres que la variante de page de tickets en première ligne fournie prête à l’emploi.
    Créer une page de variante Lorsque vous créez une variante de page, vous créez une variante d’une page qui existe dans le même chemin.

    Lorsque vous créez une page en dupliquant une variante, la nouvelle page hérite des paramètres de variante.

    En créant une variante de page, vous pouvez cibler une expérience pour une audience spécifique et ajouter des conditions qui déterminent quand la variante est affichée.
    • Le public détermine qui utilise la variante de page. Par exemple, vous pouvez limiter l’audience à un rôle d’utilisateur spécifique.
    • Les conditions déterminent quand une page est affichée. Par exemple, vous pouvez ajouter une condition pour les enregistrements d’une table spécifique, telle que la table Ticket.
    Pour plus d’informations sur la personnalisation des pages d’enregistrement, consultez Gérer les pages et les variantes de page du générateur d’IU.
    Remarque :
    Si une page est modifiée après la création des variantes de page, les modifications apportées à la page ne sont pas synchronisées avec les variantes. Ces changements doivent être effectués manuellement.

    Identification de la page d’enregistrement utilisée

    Plusieurs paramètres déterminent la page d’enregistrement que le système utilise pour afficher les informations dans Espace de travail configurable de CSM.
    • Valeur d’ordre : chaque page d’enregistrement a une valeur d’ordre. Le système utilise cette valeur d’ordre pour déterminer quelle page d’enregistrement est utilisée. La page active avec la valeur d’ordre la plus basse est la page d’enregistrement par défaut.
    • Conditions : une page d’enregistrement peut être soumise à une ou plusieurs conditions qui déterminent quand elle est utilisée. Par exemple, une page d’enregistrement peut comporter une condition qui spécifie une table, telle que la table Interaction [interaction]. Cette condition limite l’utilisation de la page aux enregistrements de la table Interaction.
    • Audience : une page d’enregistrement peut avoir une audience définie ou un ensemble de rôles d’utilisateur tels que le rôle sn_customerservice_agent. L’audience détermine les utilisateurs qui ont accès à la page. Si une page d’enregistrement n’a aucun rôle d’utilisateur affecté, tous les rôles peuvent y accéder.

    Le système choisit une page d’enregistrement en évaluant les paramètres des pages actives disponibles :

    • S’il n’y a aucune page active avec des conditions ou une audience, le système choisit la page dont la valeur d’ordre est la plus basse.
    • S’il existe une page active avec une ou plusieurs conditions et que ces conditions sont remplies, le système choisit cette page.
    • S’il existe deux pages actives avec les mêmes conditions, le système choisit la page dont la valeur d’ordre est la plus basse.

    Pour plus d’informations, voir Définir l’ordre des pages d’enregistrement.