Exemple de configuration d’une arborescence de décision
Cet exemple illustre la configuration de bout en bout d’une arborescence de décision pour vous aider à démarrer avec Décisions guidées. Après avoir configuré l’arborescence de décision, vous pouvez soit l’intégrer dans un playbook, soit l’utiliser comme recommandation dans Actions recommandées.
Pour plus d’informations sur les arbres de décision, reportez-vous à la section Arborescences de décision dans la décision guidée et Configuration des conseils et des arborescences de décision.
Dépannage d’une transaction par carte de crédit échouée
Paul, qui détient un compte auprès de la banque StellarVest, essaie d’acheter une montre intelligente en utilisant sa carte de crédit. Mais la transaction a échoué au moment du paiement. Paul a créé un ticket sur le portail de la banque StellarVest pour demander de l’aide. Les agents de la banque StellarVest travaillent sur les tickets créés par les clients pour résoudre leurs problèmes.
Dans ce scénario, l’agent affecté au ticket de Paul utilise une arborescence de décision pour résoudre les problèmes liés à l’échec de la transaction par carte de crédit. L’arbre de décision collecte les détails de l’utilisateur, de la carte de crédit et des transactions. Si l’argent a été débité, le suivi des transactions est lancé. Toutefois, si aucune somme n’a été débitée, l’agent fournit un code d’échec qui détermine les conseils fournis. Parmi les exemples de conseils possibles, citons la réaffectation du ticket, la création d’une commande de travaux ou l’affectation du ticket à un technicien informatique.
Création de l’arborescence de décision pour résoudre les problèmes liés à l’échec de la transaction
Découvrez comment les analystes de processus ou les propriétaires d’entreprise créent une arborescence de décision et configurez divers nœuds de l’arborescence de décision dans les pages suivantes.