Utilisez la fonctionnalité d’escalade de tickets et de comptes pour mettre en évidence des tickets ou des comptes spécifiques et sensibiliser les clients aux problèmes importants rencontrés par les clients.

L’escalade de tickets ou de comptes facilite la communication sur un problème et permet aux utilisateurs de suivre la progression d’une résolution. Une escalade accorde une attention accrue à un problème client et fournit un moyen de suivre la progression accomplie dans la résolution du problème. L’escalade est un processus interne qui n’est pas exposé aux clients. Pour plus d’informations, voir Vue d’ensemble de l’escalade de ticket et de compte.

Les utilisateurs disposant du rôle de demandeur d’escalade peuvent demander et gérer les escalades de ticket et de compte. Les utilisateurs disposant du rôle de désescalade peuvent désescalader des tickets et des comptes. Les utilisateurs disposant des rôles Gestionnaire des données de compte (sn_crm_account_data_manager) et Administrateur d’escalade (sn_crm_escalation_admin) peuvent demander, gérer et désescalader des escalades de compte.