Travaillez plus efficacement sur les tickets et résolvez des tickets similaires en une seule fois en identifiant les tickets majeurs existants auxquels l’arriéré de tickets peut être lié.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Procédure

1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Accédez à la Listes > Sujets de ticket tendance > Dernière semaine.
3. Cliquez sur un ID de grappe.
4. Dans la liste connexe Tickets principaux connexes, vérifiez s’il existe des tickets principaux connexes.
5. Dans la liste connexe Tickets connexes, sélectionnez les tickets que vous souhaitez ajouter en tant que tickets enfants au ticket principal existant.
6. Cliquez sur Modifier.
7. Dans le champ Parent , copiez le numéro du ticket principal auquel ajouter les tickets enfants.
8. Cliquez surMettre à jour.