Discuter via messagerie instantanée avec un agent depuis le Customer Service Portal

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Discutez via messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent du service client depuis le Customer Service Portal pour résoudre rapidement les problèmes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Procédure

    1. Sélectionnez l’icône de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.) dans Portail de service client pour démarrer une conversation.
      Un agent virtuel ou un agent du service clientèle répond.
    2. Facultatif : Pour parler à une personne au lieu d’un agent virtuel, sélectionnez l’icône Contacter l’assistance, puis Contacter l’assistance.
    3. Lorsque vous avez terminé la discussion, sélectionnez Terminer la conversation.

    Que faire ensuite

    Si l’agent crée un nouveau ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du portail client en sélectionnant My Cases (Mes tickets ) et en affichant la liste des tickets.