Rechercher des informations à l’aide du Portail d’entreprise

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la fonctionnalité de recherche sur l’en-tête et la page d’accueil du portail d’entreprise pour trouver des informations sur une question ou un problème.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le portail dispose d’une fonctionnalité de recherche qui vous permet de rechercher des informations dans plusieurs référentiels. Vous pouvez utiliser la fonction de recherche sur la page d’accueil ou sur l’en-tête du portail d’entreprise.

    Procédure

    1. Accédez au portail d’entreprise.
    2. Entrez un terme de recherche dans le champ Rechercher .
    3. Sélectionnez l’icône de recherche.
      Une liste d’articles associés au terme de recherche s’affiche.
    4. Sélectionnez un lien pour afficher un article.

    Rechercher dans la base de connaissances sur le portail d’entreprise

    Utilisez le portail d’entreprise pour effectuer une recherche dans la base de connaissances ou afficher une liste d’articles populaires de la base de connaissances.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le portail d’entreprise inclut un lien vers la base de connaissances que vous pouvez utiliser pour rechercher des informations, lire et évaluer des articles, et soumettre des commentaires. Sous ce lien, le portail affiche une liste des articles populaires de la base de connaissances. Si les informations dont vous avez besoin ne figurent pas dans cette liste, vous pouvez rechercher les informations souhaitées dans la base de connaissances.

    Procédure

    1. Accédez au portail d’entreprise.
    2. Sélectionner Ressources > Base de connaissances.
      La page de la base de connaissances affiche une catégorie distincte pour chacun des produits achetés par ce client. Il affiche également des listes d’articles par :
      • Contenu proposé
      • Le(s) plus utile(s)
      • Les plus consultés
    3. Effectuez l’une des actions suivantes,
      OptionDescription
      Cliquez sur un produit pour afficher des informations plus spécifiques Affiche une liste de catégories à gauche et d’articles à droite. Sélectionnez une catégorie pour l’explorer encore plus.
      Cliquez sur un lien dans l’une des listes Affiche l’article.
      Tapez une rubrique dans le champ de recherche , puis appuyez sur la touche Entrée Affiche une liste d’articles connexes. Sélectionnez un lien pour afficher l’article souhaité.