Après avoir créé une ou plusieurs règles de correspondance, vous pouvez appeler l’API MatchingRuleProcessor et exécuter les règles.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin
Procédure
-
Vous pouvez appeler le moteur de correspondance à l’aide de la méthode processAndGetCandidates de la classe matchingRuleProcessor .
Transmettez l’enregistrement de tâche et le nombre de ressources. Le résultat est un tableau de sys_ids de ressources.
-
Le système traite les règles de correspondance en fonction du nombre stocké dans le champ Ordre d’exécution de chaque règle.
Il en résulte une liste d’utilisateurs (sys_ids) que vous pouvez utiliser pour l’acheminement et l’affectation des tickets.