Créer un ticket de produit à partir du portail d’entreprise

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un ticket à propos d’une question ou d’un problème sur un produit à partir du portail d’entreprise.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin, sn_acct_consumer.consumer

    Procédure

    1. Accédez au portail d’entreprise.
    2. Sélectionner Demande > Envoyer une demande > Soumettre un ticket > Soumettre un ticket de produit.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Remarque :
      Selon votre rôle, les champs Compte et Contact peuvent ne pas être visibles.
      Tableau 1. Formulaire Créer un ticket
      Champ Description
      Compte Compte pour lequel vous créez le ticket.
      Contact Le nom du contact du client pour ce ticket.
      Consommateur Nom du consommateur pour ce ticket.
      Remarque :
      Ce champ n’est actif que lorsque le module d’extension Customer Data Models for B2B2C est installé. Une fois le compte sélectionné, seuls les consommateurs appartenant au compte s’affichent.
      Actif Numéro de balise d’actif ou numéro de série de l’actif associé à ce ticket.
      Produit Modèle de produit de l’actif. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro).

      Si vous sélectionnez un actif dans le champ Actif , ce champ est renseigné automatiquement si les informations sur le produit associées sont disponibles dans l’enregistrement de l’actif. Un produit peut être associé à plusieurs actifs.
      Priorité Les priorités affectées disponibles sont les suivantes :
      • 1 - Critique
      • 2 – Élevée
      • 3 - Modéré
      • 4 - Faible (par défaut)
      Objet Brève description de la question, du problème ou du problème du client.
      Remarque :
      Lorsque vous commencez à saisir l’objet, l’application recherche le contenu pertinent dans les bases de connaissances configurées pour le portail. Les résultats sont affichés dans la liste Contenu connexe .
      Description Description détaillée de la question, du problème ou du problème du client.
      Remarque :
      Actuellement, l’option Enregistrer comme brouillon n’est pas optimisée pour Gestion du service client les portails et elle est désactivée par défaut.
    4. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Le ticket est créé, un numéro de ticket lui est attribué et ajouté à la liste de tickets du créateur. Pour afficher cette liste, accédez à Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher les tickets et les tâches sur l’en-tête du portail d’entreprise et sélectionnez Tous les tickets dans le volet gauche.