Un groupe de numéros vous permet de regrouper des numéros de téléphone Notification, puis de partager des workflows entre des numéros groupés. Pour chaque groupe de numéros, vous pouvez spécifier un workflow pour les appels entrants et sortants.

Le workflow du centre d’appel utilise plusieurs activités du workflow de Notification qui déterminent la fonctionnalité du workflow. Chaque activité effectue une tâche différente, comme la lecture d’un message d’accueil ou la création d’une liste d’options d’entrée utilisateur. Les activités peuvent réussir ou échouer, ce qui peut entraîner des actions effectuées par d’autres activités.

Vous pouvez utiliser le workflow par défaut du centre d’appel ou modifier ce flux de travail selon vos besoins.

Rôle requis : admin