Les agents doivent être ajoutés au groupe d’affectation de prise en charge de la messagerie instantanée avant de pouvoir recevoir des demandes de messagerie instantanée. Ce groupe d’affectation est utilisé par le canal de communication de messagerie instantanée pour acheminer les demandes de Gestion du service client messagerie instantanée.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Groupes.
2. Sélectionnez Assistance du service clientèle.
3. Dans la liste connexe Membres du groupe , cliquez sur Modifier.
4. Sélectionnez les agents auxquels vous souhaitez faire correspondre les demandes de messagerie instantanée et déplacez-les vers la liste Membres du groupe de support du Service clientèle .
5. Cliquez sur Enregistrer.