Converser avec un agent à partir du portail consommateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Discutez avec un agent virtuel ou un agent du service clientèle à partir du portail consommateur pour résoudre les problèmes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.consumer

    Procédure

    1. Accédez au portail du consommateur.
    2. Sélectionnez l’icône de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.) dans le portail du consommateur pour démarrer une conversation.
    3. Saisissez votre requête pour continuer la conversation.
      Remarque :
      L’enquête préalable à la messagerie instantanée est désactivée par défaut.
    4. Facultatif : Pour parler à une personne au lieu d’un agent virtuel, sélectionnez l’icône Support de Connexion, puis Contacter le support.
    5. Sélectionnez Terminer la conversation une fois que vous avez terminé la conversation de messagerie instantanée.

    Que faire ensuite

    Si l’agent crée un ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du Consumer Portal (Portail consommateur) en sélectionnant Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher les tickets et les tâches.