Définition de l’état d’inactivité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Un agent à l’état Inactif est disponible pour recevoir ou initier le travail. Personnalisez cet état en configurant des contrôles d’appel tels que le clavier du téléphone pour les appels sortants, l’accès au répertoire et la fonctionnalité de déconnexion pour gérer la session de la plateforme CCaaS.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Figure 1. Définir les options d'état d'inactivité
    Définir les options d’état d’inactivité dans le simulateur

    Procédure

    1. Configurez les champs d’affichage en saisissant une clé et une valeur dans les champs Clé à afficher et Valeur à afficher .
      Cette valeur est définie par l’administrateur du centre de contact. Par exemple, Clé = File d’attente sélectionnée et Valeur = Demandes des clients.
    2. Sélectionnez les options de contrôle .
    3. Sélectionnez cette option pour activer l’option Répertoire téléphonique qui affiche les onglets Files d’attente, Agents, Numéros externes et Numérotation directe .
    4. Utilisez l’icône Modifier pour mettre à jour les entrées.

      Par défaut, les options Appel sortant, Déconnexion et Répertoire téléphonique sont activées. Vous pouvez effacer toutes les options si nécessaire. Consultez Configuration des options de transfert.

      Lorsque la fonctionnalité d’appel sortant est activée dans le simulateur, une notification système s’affiche indiquant que les appels sortants créent de nouvelles interactions.

    5. Sélectionnez Enregistrer et continuez à définir les options choisies qui ouvrent la fenêtre d’appel global avec les valeurs mises à jour.
      La fenêtre affiche des icônes pour les fonctionnalités activées. La fonctionnalité Répertoire téléphonique , si elle n’est pas sélectionnée, apparaît inactive.
    6. Configurez les contrôles d’appel en sélectionnant des options telles que Muet, En attente, Transférer, Marqueur, DTMF et Mettre fin à l’appel.
    7. Configurez les commandes d’enregistrement en sélectionnant des options telles que Démarrer, Arrêter, Mettre en pause ou Reprendre l’enregistrement.
    8. Sélectionnez Enregistrer et continuer et passez à l’étape suivante pour ajouter des participants.
      • Sélectionnez Tout effacer pour supprimer toutes les données d’entrée de la section que vous mettez à jour.
      • Sélectionnez les options Déconnexion et Réinitialisation pour revenir à la configuration de l’état d’inactivité.

    Que faire ensuite

    Si vous activez Transfert, le simulateur vous guide tout au long de la configuration des options de transfert. Si vous ne sélectionnez pas l’option de transfert , sélectionnez Continuer pour ajouter des participants. Consultez Configuration des options de transfert.