Rôles installés avec Employé en tant que consommateur
Utilisez différents rôles pour établir les relations entre vos utilisateurs et entités. En utilisant la fonctionnalité Employé en tant que consommateur au sein de l’application Gestion du service client (CSM) , votre organisation peut prendre en charge à la fois les demandeurs et les supporters.
Vue d’ensemble de l’employé en tant que consommateur
Le rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) permet à un utilisateur de disposer à la fois des rôles snc_internal et snc_external, ce qui signifie que les rôles ont un meilleur contrôle sur le comportement des consommateurs, qu’il soit interne ou externe.
Auparavant, le rôle Consommateur (sn_customerservice.consumer) incluait automatiquement le rôle snc_external, ce qui créait une limitation. Cette limitation a empêché une organisation d’affecter le rôle snc_internal à un utilisateur et a restreint l’utilisation simultanée des rôles snc_internal et snc_external. Pour remédier à ces limitations, un nouveau rôle, indépendant du rôle snc_external, a été introduit pour compléter le rôle sn_customerservice.consommateur. Ce rôle supplémentaire peut être associé aux rôles snc_internal et snc_external, ce qui signifie que votre organisation dispose désormais d’une plus grande flexibilité dans la gestion du comportement d’un utilisateur.
Employé en tant que consommateur Rôles existants et nouveaux
Le diagramme suivant présente les rôles existants et les nouveaux rôles qui activent la fonctionnalité Employé en tant que consommateur.
Avec la fonctionnalité Employé en tant que consommateur, les rôles Demandeur (sn_customerservice.requester) et Consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) ont été introduits. Ces deux rôles sont indépendants des rôles snc_internal et snc_external.
En plus des rôles répertoriés ci-dessous, les utilisateurs agissant en tant que consommateurs doivent disposer d’un enregistrement lié dans la table Consumers (Consommateurs) [csm_consumer]. Sans cet enregistrement, la fonctionnalité consommateur n’est pas disponible, même avec le rôle approprié affecté.
| Rôle [name] | Description |
|---|---|
| Demandeur [sn_customerservice.demandeur] |
Prend en charge les demandeurs et implémente la fonctionnalité de base. Il sert de rôle de base et s’exécute parallèlement au rôle d’utilisateur (sn_esm_user) de gestion des services d’entreprise (ESM). |
| Consommateur unifié [sn_customerservice.unified_consumer] |
Prend en charge les consommateurs et s’exécute parallèlement au rôle Consumer (Consommateur) (sn_customerservice.consumer). Il hérite du rôle Demandeur (sn_customerservice.requester). |