Utilisation des demandes de rappel des clients
Les clients peuvent demander un rappel d’un agent lorsque le temps d’attente pour joindre un agent est trop long ou que les agents ne sont pas disponibles.
Demandes de rappel par les clients
Les clients peuvent demander un rappel dès que possible ou à la date et à l’heure qui leur conviennent à partir de l’un des canaux suivants :
- Agent virtuel
- Service client Portal (Portail)
- Engagement Messenger
Les clients peuvent demander un rappel immédiat sur un canal vocal tel que le téléphone ou programmer un rappel vidéo par .Zoom
Demandes de rappels pour les agents
Les agents peuvent effectuer les actions suivantes :
- Examinez le contexte de l’interaction, comme les vues d’articles de la base de connaissances, l’historique de recherche et la Agent virtuel conversation, avant d’appeler le client pour vous familiariser avec le contexte.
- Utilisez le bouton Cliquer pour appeler pour passer un appel vocal à un client dès que possible ou à une date et une heure planifiées.
- Utilisez l’URL de la Zoom réunion pour passer un appel vidéo à un client à une date et une heure planifiées.
- Réessayez le rappel si le client n’accepte pas l’appel.
- Réacheminez la demande de rappel vers un autre agent.