Les enregistrements de configuration de l’application de recherche spécifient le moteur de recherche et les paramètres à utiliser pour effectuer la recherche dans Actions recommandées. Lorsque vous choisissez Recherche IA comme moteur de recherche d’une application, vous pouvez configurer les résultats de la recherche et les mapper à des actions spécifiques.

À partir de la Yokohama version, l’application Actions recommandées crée automatiquement le mappage entre les résultats de la recherche et les actions.

Lorsqu’un enregistrement de contexte est enregistré ou mis à jour et que des mappages de résultats de recherche sont créés, le système affiche un message : « La liste de mappages des résultats de la recherche a été mise à jour en fonction de la configuration sélectionnée de l’application Rechercher. S’il vous plaît, révisez !"

Ajout de nouvelles sources de recherche

Lorsqu’une source de recherche est supprimée du profil de recherche, le système supprime l’enregistrement correspondant des résultats de la recherche vers la table de mappage des actions recommandées (sn_nb_action_search_result_ra_mapping).

Actualisation de la liste connexe de mappage des résultats de la recherche

Le système stocke les enregistrements de mappage des résultats de la recherche dans la table Mappage des résultats de la recherche vers les actions recommandées et les affiche dans la liste connexe Mappage des résultats de la recherche sur l’enregistrement de contexte.

Les enregistrements de mappage nouvellement créés sont actifs par défaut. Les administrateurs peuvent contrôler les sources de recherche affichées pour les agents en activant ou en désactivant le champ Actif sur les enregistrements de mappage.

Table de mappage des actions recommandées des résultats de recherche

La table Mappage des actions recommandées des résultats de recherche (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) stocke le mappage entre les sources de recherche et les actions. Les enregistrements de cette table comprennent un champ Actif que l’administrateur peut utiliser pour gérer l’état d’activation des mappages de résultats de recherche. Lorsqu’un nouvel enregistrement est créé dans cette table, le champ Actif est défini sur vrai par défaut.

Lorsqu’un agent effectue une recherche dans le composant de recherche Actions recommandées dans Espace de travail configurable de CSM, le système affiche les sources de recherche marquées comme actives dans la configuration du mappage des résultats de la recherche. Les sources de recherche inactives sont exclues des résultats de recherche.

Les changements apportés au mappage des résultats de recherche, tels que l’activation ou la désactivation d’une source de recherche, sont automatiquement répercutés dans les résultats de recherche.

Lorsque le champ Actif est désactivé pour une source de recherche, un administrateur peut créer un nouveau mappage pour cette source. Une source de recherche peut avoir plusieurs enregistrements de mappage de résultats de recherche, mais un seul peut être actif à la fois.

Affichage d’interface utilisateur conditionnel pour le mappage des résultats de la recherche

L’enregistrement de contexte Actions recommandées inclut le champ de configuration de l’application Rechercher . Lorsqu’un administrateur sélectionne une configuration dans ce champ, les enregistrements de mappage des résultats de la recherche pour la configuration s’affichent dans la liste connexe Mappage des résultats de recherche. Si le champ Configuration de l’application Rechercher est vide, la liste connexe de mappage des résultats de la recherche n’apparaît pas sur l’enregistrement de contexte.