Rôles installés avec Gestion de l’accès client
La gestion de l’accès client utilise différents rôles fonctionnels et granulaires pour établir des relations entre les utilisateurs et les entités. Les rôles granulaires et fonctionnels permettent de fournir un accès utilisateur aux informations et de maintenir la sécurité des données.
Vue d’ensemble des rôles fonctionnels et granulaires
Les rôles fonctionnels et granulaires permettent de fournir aux parties liées autorisées l’accès au ticket et de fournir à des contacts supplémentaires ou à des consommateurs supplémentaires un accès au produit vendu.
Les rôles granulaires donnent accès aux tickets, au produit vendu et aux entités connexes. Un ou plusieurs rôles granulaires peuvent être regroupés en tant que rôle fonctionnel pour effectuer une action significative. La liaison de plusieurs rôles granulaires à un rôle fonctionnel vous permet de créer vos propres règles d’accès en appliquant les rôles fonctionnels et granulaires à diverses Gestion du service client (CSM) entités.
Un modèle granulaire permet de protéger les données en accordant le niveau d’accès requis aux entités pertinentes CSM . Grâce à cette fonctionnalité, chaque rôle est associé à un ensemble de privilèges ou de responsabilités qui déterminent votre accès à certaines informations. Vous pouvez définir des politiques granulaires qui autorisent les personnes à faire leur travail de manière efficace et efficiente, ce qui contribue à améliorer l’expérience client.
Rôles et descriptions
Les rôles fonctionnels sont un ensemble de rôles granulaires requis pour effectuer une fonction qui nécessite un accès sur plusieurs entités. Le tableau suivant répertorie les rôles fonctionnels pour la gestion de l’accès client.
| Titre du rôle [name] | Modules d'extension requis : | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|---|
| Contact autorisé de ticket [sn_customerservice.case_authorized_contact] |
Service client [com.sn_customerservice] |
Ce rôle permet d’ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires, d’accepter ou de rejeter une solution, de recevoir des notifications sur les mises à jour de tickets, de fermer un ticket et de mettre à jour les tâches de ticket. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Ticket consommateur autorisé [sn_customerservice.case_authorized_consumer] |
Service client [com.sn_customerservice] |
Ce rôle permet d’ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires, d’accepter ou de rejeter une solution, de recevoir des notifications sur les mises à jour de tickets, de fermer un ticket et de mettre à jour les tâches de ticket. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Contributeur autorisé de ticket [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
Service client [com.sn_customerservice] |
Ce rôle permet d’ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires, d’accepter ou de rejeter une solution, de recevoir des notifications sur les mises à jour de tickets, de fermer un ticket et de mettre à jour les tâches de ticket. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Produit vendu Contact autorisé [sn_install_base.sold_product_authorized_contact] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet de voir le produit vendu et les éléments de base d’installation associés, de créer des tickets et d’accéder aux tickets liés au produit vendu. En outre, ce rôle permet d’accéder aux parties connexes du produit vendu, aux éléments de base d’installation affectés et de gérer les demandes du catalogue de services du produit vendu. |
|
| Produit vendu Consommateur autorisé [sn_install_base.produit_vendu_consommateur_autorisé] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet de voir le produit vendu et les éléments de base d’installation associés, de créer des tickets et d’accéder aux tickets liés au produit vendu. En outre, ce rôle permet d’accéder aux parties connexes du produit vendu, aux éléments de base d’installation affectés et de gérer les demandes du catalogue de services du produit vendu. |
|
| Contact autorisé de la base d’installation [sn_install_base.install_base_authorized_contact] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit au contact l’accès permettant d’afficher la base d’installation et ses produits vendus associés lorsqu’il est ajouté comme partie liée. En outre, il permet au contact de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. La création de ticket n’est activée que si le contact et la base d’installation appartiennent au même compte. |
|
| Base d’installation : consommateur autorisé [sn_install_base.install_base_authorized_consumer] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet au consommateur d’afficher la base d’installation et ses produits vendus associés lorsqu’il est ajouté en tant que partie liée. En outre, il vous permet de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. |
|
| Contributeur autorisé de la base d’installation [sn_install_base.install_base_authorized_contributor] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet à l’utilisateur interne d’afficher la base d’installation et ses produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que parties associées. En outre, il vous permet de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. |
|
| Membre autorisé de la base d’installation [sn_install_base.install_base_authorized_member] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet au membre de l’organisation de service d’afficher la base d’installation et les produits vendus associés lorsqu’il est ajouté en tant que partie liée. En outre, il vous permet de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. |
|
| Compte autorisé de la base d’installation | Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Permet d’accéder à tous les contacts du compte pour afficher la base d’installation et les produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que parties associées. En outre, il permet au contact de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. La création de ticket n’est activée que si le contact et la base d’installation appartiennent au même compte. |
|
| Organisation de services de base d’installation | Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Permet à tous les membres de l’organisation de services d’accéder à la base d’installation et à ses produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que parties liées En outre, il vous permet de gérer les tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. |
|
La table suivante répertorie les rôles granulaires pour la gestion de l’accès client.
| Titre du rôle [name] | Module d’extension requis | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|---|
| Lecture du produit vendu [sn_install_base.sold_product_read_granular] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire au produit vendu. | Néant |
| Produit vendu Lecture du contact [sn_install_base.sold_product_contact_read_granular] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire aux parties connexes du produit vendu. | Néant |
| Écriture du contact du produit vendu [sn_install_base.sold_product_contact_write_granular] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire aux parties connexes du produit vendu. | sn_install_base.contact_produit_vendu_read_granulaire |
| Produit vendu Lecture consommateur [sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire à des consommateurs supplémentaires du produit vendu et des parties liées au produit vendu. | Néant |
| Produit vendu Écriture consommateur [sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire à des consommateurs supplémentaires du produit vendu et des parties liées au produit vendu. | sn_install_base. produit_vendu_consommateur_lecture_granulaire |
| Lecture du ticket [sn_customerservice.case_read_granular] |
Service client [com.sn_customerservice] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire au ticket. | Néant |
| Création de tickets [sn_customerservice.case_create_granular] |
Service client [com.sn_customerservice] |
Ce rôle fournit un accès de création granulaire au ticket. | sn_customerservice.case_read_granular |
| Écriture du ticket [sn_customerservice.case_write_granular] |
Service client [com.sn_customerservice] |
Ce rôle fournit un accès granulaire en écriture au ticket. |
|
| Écriture de partie associée au ticket [sn_customerservice.case_related_party_write_granular] |
Service client [com.sn_customerservice] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire aux parties liées au ticket. | Néant |
| Lecture de la base d’installation [sn_install_base.install_base_read_granular] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire à la base d’installation. | Néant |
| Lecture de partie connexe de la base d’installation [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire aux enregistrements de parties connexes de la base d’installation. | Néant |
| Écriture de partie connexe de la base d’installation [sn_install_base.install_base_related_party_write_granular] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire aux enregistrements de parties connexes de la base d’installation. | [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
| Lecture du produit installé [sn_install_base.installed_product_read_granular] |
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire au produit installé. | Néant |