Tables installées avec Gestion du service client
Les tables sont ajoutées à votre instance avec l’activation de l’application Gestion du service client (CSM) .
Tables ajoutées avec l’activation du module d’extension Entités de base de Service clientèle
| Table | Description |
|---|---|
| Compte [customer_account] |
Stocke les enregistrements du compte client et du partenaire. |
| Adresse du compte [account_address_relationship] |
Stocke les associations entre les emplacements (adresses) et les comptes. |
| Accès au compte [sn_csm_account_access] |
Stocke les enregistrements qui restreignent l’accès des contacts aux entités CSM. |
| Relation de compte [account_relationship] |
Stocke les enregistrements des relations qui ont été créées entre les deux comptes. |
| Type d'adresse [cmn_location_type] |
Stocke les types d’adresse des entités CSM, tels que facturation ou expédition. Les types d’adresse sont généralement utilisés avec les tickets de commande. |
| Consommateur [csm_consumer] |
Stocke les enregistrements du consommateur. |
| Utilisateur consommateur [csm_consumer_user] |
Stocke les enregistrements d’inscription des consommateurs qui sont créés lorsque les consommateurs terminent le processus d’auto-inscription à partir du Portail de service consommateur. Cette table étend la table Utilisateurs (sys_user). |
| Contact [customer_contact] |
Stocke les enregistrements de contacts du client. |
| Contact du contrat [contract_rel_contact] |
Stocke les relations créées entre les contacts et les contrats. |
| Ménage [csm_household] |
Stocke les enregistrements du ménage du consommateur. |
| Droit [service_entitlement] |
Stocke les enregistrements d’autorisation. |
| Profil de consommateur [sn_csm_consumer_profile] |
Stocke les références au consommateur et peut être étendu pour prendre en charge plusieurs profils au sein et entre les secteurs, chaque profil ayant son propre ensemble d’attributs dans la table étendue. |
| Emplacement du profil de consommateur [sn_csm_consumer_profile_location] |
Stocke les relations entre les profils de consommateurs et les emplacements (adresses). |
Tables ajoutées avec l’activation du module d’extension Service clientèle
Les tables suivantes sont ajoutées avec l’activation du module d’extension Service clientèle.| Table | Description |
|---|---|
| Accès aux relations de comptes [sn_customerservice_account_relationship_access] |
Stocke le type d’accès pour les relations de comptes. |
| Type de relation de compte [sn_customerservice_account_relationship_type] |
Stocke les types de relations créés pour les relations de comptes bidirectionnelles. |
| Membre de l’équipe de compte [sn_customerservice_team_member] |
Stocke les membres d’équipe affectés aux équipes de compte. |
| Jeton de l’agent [sn_customerservice_agent_token] |
Cette table n’est pas utilisée actuellement. |
| Rendez-vous [sn_customerservice_appointment] |
Stocke les rendez-vous qui ont été créés pour les tickets du service clientèle. |
| Contact de la ressource [sn_customerservice_m2m_asset_contact] |
Stocke les enregistrements de relations des contacts de l’actif. |
| Ticket [sn_customerservice_case] |
Stocke les enregistrements des tickets du service clientèle. |
| Droit de ticket [sn_customerservice_case_entitlement] |
Stocke les autorisations associées aux enregistrements de tickets. Les autorisations associées sont disponibles dans la liste connexe Autorisations sur l’enregistrement du ticket. La propriété système sn_customerservice.advanced_entitlements contrôle l’affichage de cette liste connexe. |
| Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report] |
Stocke les indicateurs clés de performance (KPI) et les mesures pour les enregistrements de ticket. |
| Configurations de canaux du service clientèle [sn_customerservice_channel_config] |
Stocke les enregistrements de configuration des canaux d’e-mail du service clientèle. |
| Relation du contact [sn_customerservice_contact_relationship] |
Stocke les enregistrements de relations de contact. |
| Interaction avec les clients [sn_customerservice_customer_interaction] |
Stocke les enregistrements d’interaction pour Gestion du service client (CSM). |
| Flux des tickets du service clientèle [sn_customerservice_sf_case] |
Stocke les flux d’états des tickets du service clientèle. |
| Escalade [sn_customerservice_escalation] |
Stocke les enregistrements créés pour les tickets et les comptes escaladés. |
| Sévérité de l'escalade [sn_customerservice_escalation_severity] |
Stocke les enregistrements de définition de gravité de l’escalade. |
| Modèle d'escalade [sn_customerservice_escalation_template] |
Stocke les enregistrements du modèle d’escalade. |
| Demande d'enregistrement [sn_customerservice_registration] |
Stocke les demandes d’auto-inscription pour le Customer Service Portal (Portail de service client). |
| Partie connexe [sn_customerservice_related_party] |
Stocke les entités (telles que compte, contact ou consommateur) qui sont liées aux tickets du service clientèle et les responsabilités affectées à chacune des entités. |
| Configuration des parties associées [sn_customerservice_related_party_configuration] |
Stocke le type de partie connexe qui fournit une définition de responsabilité par défaut. |
| Définition de responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] |
Stocke les définitions de responsabilité créées pour prendre en charge les comptes client. |
| Tâche [sn_customerservice_task] |
Stocke les tâches qui ont été créées pour les tickets du service clientèle. |
| Configuration de l'accès avec responsabilité [sn_customerservice_responsibility_access_config] |
Stocke les métadonnées de la configuration de l’accès avec responsabilité, qui spécifie le niveau d’accès et les entités auxquelles une responsabilité particulière peut accéder. |