| Client [sn_customerservice.client] |
- Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur.
- Consultez la liste des tickets créés par cet utilisateur.
- Modifier les tickets créés par cet utilisateur.
- Affichez une liste d’actifs appartenant au compte de cet utilisateur.
- Rechercher des informations.
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| Gestionnaire des tickets clients [sn_customerservice.customer_case_manager] |
- Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur et pour les comptes enfants.
- Consultez la liste des tickets créés par cet utilisateur et des tickets pour les comptes enfants.
- Modifiez les tickets créés par cet utilisateur et modifiez les tickets pour les comptes enfants.
- Affichez une liste d’actifs appartenant au compte de cet utilisateur et aux comptes enfants.
- Rechercher des informations.
- Créez un ticket au nom d’un autre contact de ce compte.
- Affichez une liste de tickets appartenant à ce compte.
- Modifiez les tickets appartenant au compte.
Remarque : Le rôle de gestionnaire des tickets clients n’est pas automatiquement ajouté à la propriété système sn_customerservice.contact_role_assignment . Pour exposer ce rôle aux administrateurs clients et partenaires, accédez à et ajoutez-la à cette propriété. |
| Administrateur client [sn_customerservice.customer_admin] |
- Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur.
- Créez un ticket au nom d’un autre contact pour ce compte.
- Affichez une liste de tickets appartenant à ce compte.
- Modifiez les tickets appartenant à ce compte.
- Afficher une liste d’actifs appartenant au compte de cet utilisateur.
- Rechercher des informations.
- Gérez les utilisateurs de ce compte.
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| Partenaire [sn_customerservice.partenaire] |
- Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur.
- Créez un ticket au nom de comptes clients.
- Affichez une liste de tickets appartenant à cet utilisateur.
- Modifiez les tickets appartenant à cet utilisateur.
- Afficher une liste d’actifs appartenant au compte de cet utilisateur.
- Rechercher des informations.
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| Administrateur partenaire [sn_customerservice.partner_admin] |
- Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur.
- Créez un ticket au nom de comptes clients.
- Affichez une liste de tickets appartenant à ce compte et à des comptes clients.
- Affichez une liste d’actifs appartenant à ce compte et aux comptes client.
- Modifier les tickets appartenant à ce compte et aux comptes clients.
- Gérez les utilisateurs de ce compte et des comptes client.
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