Formulaire d’options d’instance de widget Cartes de tickets du portail
Les options d’instance vous permettent de configurer le widget Portal Case Cards (Cartes de tickets du portail) sur une page de portail.
| Option d’instance | Description |
|---|---|
| Table du ticket | Table à partir de laquelle les enregistrements affichés sous forme de cartes de tickets sur le widget sont sélectionnés. Par défaut, ce champ est défini sur la table Tickets [sn_customerservice_case] et la table étendue est Ticket de réclamation [sn_complaint_case]. |
| Requête | Requête pour filtrer les enregistrements de tickets. La requête par défaut affiche les tickets en attente d’informations ou résolus. Remarque : Si aucune requête n’est fournie, tous les enregistrements de tickets sont affichés dans le widget. Pour plus d'informations, consultez Generate an encoded query string through a filter. |
| Trier par | Champ de la table Tickets [sn_customerservice_case] qui détermine le champ selon lequel les tickets sont triés lorsqu’ils sont affichés sur le widget. La valeur par défaut est Dernière mise à jour. |
| Ordre de tri | Ordre dans lequel les tickets apparaissent sur le widget. Les options disponibles sont les suivantes :
L’ordre de tri par défaut est de z à a. Remarque : Actuellement, si vous sélectionnez Aucun, l’ordre est défini sur z à a. |
| Option d’instance | Description |
|---|---|
| Titre | Titre requis d’un widget de cartes de tickets du portail. Le texte par défaut est Suivre les mises à jour des tickets. |
| Description | Sous-titre qui apparaît sous l’en-tête. |
| Option d’instance | Description |
|---|---|
| Nombre maximum de tickets à afficher | Nombre de tickets à afficher par défaut sur le widget. La valeur par défaut est de 10. |
| Titre de la carte | Titre requis du widget Case Cards (Cartes de tickets). |
| Couleur de surlignage de l’état | Couleur de l’arrière-plan et du texte pour les différents états d’un ticket au format de code hexadécimal. |
| Style d’affichage de la carte | Style d’affichage d’une carte de ticket à l’intérieur du widget. Les options disponibles sont les suivantes :
Le style d’affichage par défaut est Afficher la dernière activité Remarque : Actuellement, si vous sélectionnez Aucun, le style d’affichage est défini sur Afficher l’activité la plus récente. |
| Sélectionner des champs de ticket | Affichez les champs de ticket d’une carte de ticket dans le widget, qui sont choisis parmi un ensemble de champs prédéfinis dans la table Tickets [sn_customerservice_case]. Vous pouvez afficher un maximum de trois champs. Ce champ n’est disponible que lorsque les champs Afficher le ticket sont sélectionnés dans le style d’affichage de la carte. |
| Page d’affichage des tickets | Page du portail qui affiche les détails d’un enregistrement de ticket lorsque la carte de ticket est accessible. Par défaut, ce champ est défini sur la page Ticket (csm_ticket). |
| Afficher toute la page | Option permettant d’afficher tous les tickets lorsque Afficher tout est accessible sur le widget. L’option Afficher tout du widget Cartes de tickets du portail s’affiche dans les conditions suivantes :
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| Masquer le widget de ticket vide | Option permettant de masquer le widget lorsqu’aucun enregistrement n’est disponible pour l’affichage. Si cette option n’est pas sélectionnée, un widget vide affiche le texte défini dans l’option Texte d’état vide . |
| Texte d’état vide | Texte affiché dans le widget lorsque le widget Masquer le ticket vide n’est pas sélectionné et que le widget n’a aucun enregistrement à afficher. Le texte par défaut est Aucune mise à jour pour le moment. |