Configurer les produits et les services disponibles dans un emplacement d’entreprise

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • En configurant les relations entre les organisations et les utilisateurs dans l’application Gestion du service client (CSM) , votre organisation peut associer les produits et services à l’organisation de service (SO). Le personnel de SO peut répondre aux questions des clients sur les produits et services d’un site commercial et même soulever un ticket au nom de leurs clients.

    Tableau 1. Tâches de configuration pour la configuration des produits et des services disponibles

    Tâche

    Description

    Créer une définition de service

    Créez un enregistrement de définition de service.
    Formulaire de définition du service

    Spécifiez comment une organisation de services fournit ses services en configurant le champ Organisations offrant un service dans la table sn_case_type_selection.

    Associer un produit à une définition de service

    Associez un ou plusieurs produits à une définition de service.

    Associer des organisations de services à un service

    Établissez une association entre les produits et les services disponibles pour les organisations de services. Cette association peut se faire en définissant les critères d’organisation.
    Remarque :
    Les options liées au service sont disponibles uniquement après l’activation du module d’extension Customer Service Case Types (sn_csm_case_types). Le module d’extension est facultatif et doit être activé si vous souhaitez utiliser ces options avec les emplacements de l’entreprise.