Modules d’extension activés avec Gestion du service client
Le module d’extension Service clientèle active plusieurs modules d’extension connexes, s’ils ne sont pas déjà activés.
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Évaluation [com.snc_assessment_core] |
Vous permet de créer des enquêtes, d’envoyer des enquêtes, de collecter des réponses, ainsi que d’analyser et de partager les résultats d’enquêtes. |
| Gestion des actifs [com.snc.asset_management] |
Gérez vos actifs, consommables et licences logicielles. |
| Console d'affectation [com.snc.assignment_workbench] |
Les gestionnaires du service client peuvent utiliser la console pour évaluer les agents en fonction de critères configurables tels que les compétences et la disponibilité, puis affecter des tâches aux agents de leur choix. |
| Espace de travail CSM [com.snc.agent_workspace.csm] |
Prend en charge diverses fonctions requises par les agents du service clientèle dans l’interface utilisateur de l’espace de travail. |
| Entités de base de Service clientèle [com.snc.cs_base] |
Fournit un contrôle d’accès granulaire via les relations, les attributs de profil d’utilisateur et les rôles. |
| Portail de service clientèle classique [com.glide.service-portal.customer-portal] |
Ce module d’extension active Portail de service client, une version du portail Web basée sur l’application Portail de services. |
| Service client Intégration sociale [com.sn_cs_social] |
Ajoute les changements de schéma de données appropriés pour les scénarios d’intégration sociale. |
| Spoke du service client [com.snc.customer_service.spoke] |
Fournit des actions que les concepteurs de flux peuvent utiliser lors de la création de processus business de Gestion du service client. |
| Serveur de conversation Glide [com.glide.cs] |
Active les clients Web de Virtual Agent, le support de Connect, les paramètres de marque de conversation et les paramètres de conversation Live Agent. |
| Relations de tâches plusieurs à plusieurs [com.snc.task_relations] |
Active la définition des relations entre différentes tâches. |
| OpenFrame [com.sn_openframe] |
Interface utilisée pour intégrer des systèmes de communication externes au .ServiceNow AI Platform Ce module d’extension fournit un cadre de l’interface utilisateur accessible et disponible partout dans les écrans de l’application ServiceNow. L’application Gestion du service client utilise une combinaison de couplage téléphonie-informatique (CTI) et d’OpenFrame pour fournir une assistance téléphonique aux clients. |
| Formateur de flux de processus [com.snc.process_flow_formatter] |
Affiche un diagramme du flux de processus pour un formulaire. |
| Modélisateur de résolution [com.sn_resolutionshaper] |
Fournit un affichage visuel des activités et des changements d’état de n’importe quelle entité basée sur une tâche, comme un ticket du service clientèle, en haut de la vue de formulaire. |
| Moteur de correspondance des ressources [com.snc.matching_rule] |
Un moteur de correspondance général basé sur des règles permettant de faire correspondre un enregistrement d’entrée à un enregistrement de sortie à l’aide d’un générateur de conditions et/ou d’un script pour les utilisateurs avancés. |
| Gestion des compétences [com.snc.skills_management] |
Vous permet d’organiser les données de compétences des agents de service et des employés dans un emplacement centralisé. Vous pouvez utiliser ces données pour affecter des tâches en fonction des compétences et analyser les écarts de compétences afin d’identifier les besoins de coaching et de formation. Vous pouvez également l’utiliser pour optimiser vos effectifs, créer des plans de croissance de carrière et effectuer des embauches basées sur les compétences. |
| Notes de gestion spéciale [com.sn_shn] |
Active l’application Special Handling Notes (Notes de gestion spéciale), qui vous permet d’afficher rapidement de brefs messages sur les enregistrements. Ces notes peuvent apparaître dans une liste incorporée ou connexe sur un formulaire d’enregistrement ou dans une fenêtre contextuelle. |
| Flux d'états [com.snc.state_flows] |
Personnalisez les transitions d’un état à un autre dans les tables dérivées de la table Tâche [task] et configurez le système pour exécuter le travail pendant les transitions vers des états spécifiques. |
| Cadre de travail pour les abonnements et le flux d’activités [com.snc.activity_subscriptions] |
Fournit un ensemble générique d’artefacts pour gérer les abonnements pour n’importe quel objet défini pouvant être abonné. Toute entité peut être définie comme un objet à abonnement possible et un ensemble d’abonnés peut s’abonner aux objets. Lorsqu’un événement se produit lié à l’objet à abonnement, les activités peuvent être suivies et les abonnés peuvent être informés. |
| Activités de la tâche [com.snc.task_activity] |
Active l'assistance pour les activités dans les tables Tâche. |
| Widgets du portail de services de l’Agent virtuel [com.glide.va.sp_widgets] |
Active Portail de services pour une utilisation en tant que client Web de l’Agent virtuel. |