Un agent OSP peut rechercher des informations connexes pour traiter un ticket. Les résultats de recherche renvoyés correspondent à la liste des entités auxquelles l’agent a droit en fonction de la gouvernance des données.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

Procédure

1. Accédez à la Service clientèle sous-traité > Tickets > Tous.
2. Ouvrez un ticket pour afficher les résultats de recherche connexes en fonction de la description du ticket.