Formulaire de ticket de commande
Le formulaire de ticket de commande affiche les détails d’un ticket de commande.
| Champ | Description |
|---|---|
| Numéro | Numéro d’enregistrement généré automatiquement. Le préfixe des numéros de la table Ticket de commande est ORDCS. |
| Compte | Nom de la société pour laquelle le ticket de commande est ouvert. |
| Contact | Nom du contact client pour le ticket de commande. |
| Périmètre de la demande | Identifie le champ d’application du changement pour un ticket de commande Les agents peuvent utiliser ce champ pour sélectionner le type de changement pour un ticket de commande.
Sélectionner des éléments de ligne spécifiques, Commande unique définit le champ de table d’origine sur « Élément de ligne de commande » et rend le champ Numéro de commande obligatoire. Lorsque l’utilisateur sélectionne le numéro de commande dans le champ Numéro de commande et sélectionne Ajouter sur le formulaire Ticket de commande, le système affiche le modal Ajouter des lignes de commande au ticket. Ce modal répertorie les lignes de commande pour le numéro de commande spécifié. La sélection de plusieurs commandes définit le champ de la table d’origine sur « Commande de clients ». |
| Numéro de commande | Référence à la commande de clients. Si le champ Périmètre de la demande est défini sur « Éléments de ligne spécifiques, commande unique », alors ce champ devient obligatoire. |
| Canal | Méthode par laquelle le client a initié le contact et le ticket a été ouvert.
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| Service | Service sélectionné dans le sélecteur de service lors de la création du ticket de commande. |
| Produit | Modèle de produit de l’actif. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro). Si vous sélectionnez un actif dans le champ Actif et que l'actif a un produit associé, le champ Produit est automatiquement mis à jour. Un produit peut être associé à plusieurs actifs. |
| Actif | Numéro de balise d’actif ou numéro de série de l’actif impliqué dans ce ticket. |
| Base d'installation | Le champ Base d’installation vous aide à suivre les produits et services achetés par un client, la manière dont ils ont été installés ou provisionnés, ainsi que la configuration détaillée de chaque élément installé. |
| Table d'origine | Affiche la table où le ticket de commande a été initié. |
| Description brève | Brève description du problème ou de la demande. |
| Doit être surveillé | Lorsque cette option est activée, le système envoie une notification à l’agent dans le champ Affecté à . La notification inclut le numéro de ticket, l’état, la priorité et une brève description. |
| Ouverts | Date et heure auxquelles le ticket a été ouvert. |
| Priorité | La priorité affectée :
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| Groupe d'affectation | Le groupe d’agents du service clientèle affecté. |
| Assigné à | L’agent affecté. Si un groupe est sélectionné dans le champ Groupe d'affectation, l'agent affecté doit appartenir à ce groupe. |
| Contrat | Numéro de contrat associé au ticket de commande. |
| Droit | Le droit associé à ce ticket. Les autorisations disponibles pour la sélection dans le canal de liste de référence correspondent au canal de création du ticket. Les droits disponibles sont filtrés par les paramètres des champs Compte, Contrat, Produit et Actif . Si une seule autorisation est disponible pour ce ticket, elle est automatiquement ajoutée au champ Autorisation. |
| Contact du partenaire | Le nom du contact du partenaire. |
| Partenaire | Le nom de la société partenaire. |
| Société parente | Enregistrement parent pour le ticket de commande. |
| Code de résolution | Liste de choix indiquant les états de résolution du ticket. Ce champ est obligatoire lorsqu’un agent propose une solution pour un ticket. L’application Gestion des tickets Order Operations ajoute les codes de résolution suivants au champ Code de résolution :
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| Demander un code de motif |
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