Agent vocal IA dans CSM
Utilisez l’agent vocal IA pour créer des tickets et vérifier leur état via des appels vocaux conversationnels naturels.
Vue d’ensemble de l’agent vocal IA
L’agent vocal IA rationalise les interactions avec les clients en s’intégrant aux plateformes de centre de contact, notamment Genesys et Twilio.
L’agent vocal IA permet aux clients d’obtenir l’état des tickets et de créer des tickets entièrement par le biais de commandes vocales. Cette solution réduit les interventions manuelles, améliore les délais de résolution des services et offre des fonctionnalités cohérentes pour tous les partenaires de centre de contact pris en charge.
Options clés
L’agent vocal IA facilite la gestion des tickets en utilisant des interactions vocales naturelles et conversationnelles :
- Vérifiez l’état de vos dossiers simplement en demandant.
- Créez des tickets sans remplir de formulaire.
- Si un problème est compliqué, l’agent peut rapidement vous mettre en contact avec un humain.
- Il prend en charge plusieurs langues, ce qui le rend facile à utiliser pour les clients du monde entier.
- Toutes les interactions sont enregistrées à des fins d’audit et de contrôle de la qualité.
- Les données des clients restent sécurisées et séparées pour protéger la confidentialité.
Avantages
Avec l’agent vocal IA, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle s’améliorent :
- Les équipes d’assistance passent moins de temps à répondre aux questions courantes, car l’agent gère les vérifications et les mises à jour de statut des tickets.
- Les clients n’ont pas besoin de formation ou de connaissances sur les processus internes, l’agent les guide.
- La satisfaction des clients augmente parce que le service est plus rapide, plus facile et plus intuitif.
CSM Agent vocal IA
Il existe deux agents vocaux IA pour CSM. Chaque agent est associé à un service vocal agissant comme un agent de service clientèle virtuel et peut être configuré avec des messages de bienvenue, des profils vocaux et des options de secours telles que le routage d’agent humain ou la création de tickets. Cette configuration permet aux clients de bénéficier d’une assistance efficace basée sur l’IA.
| Agent vocal IA | Description |
|---|---|
| État du ticket | Fournit aux utilisateurs des mises à jour complètes de l’état des tickets en fonction du numéro de ticket. Conçu pour les utilisateurs qui ont besoin d’un accès rapide et fiable aux détails du ticket, notamment l’état, la date de création, l’agent affecté, la dernière mise à jour et un résumé du ticket. |
| Créer un ticket | Permet aux clients d’enregistrer les tickets à l’aide de l’entrée vocale en les guidant à travers une conversation claire, étape par étape, qui capture et valide les détails requis. Cela crée le ticket et confirme la soumission réussie. |
Les agents vocaux IA sont gérés via Studio d’agents IA. Pour configurer un nouvel agent :
- Accédez à la , puis sélectionnez l’onglet Agents IA.
- Ouvrez la liste déroulante Ajouter .
- Sélectionnez un agent vocal IA pour créer un agent vocal pour la gestion des tickets.
Remarque :
- Pour permettre aux clients d’accéder aux agents vocaux IA et de les utiliser, un administrateur doit installer le module d’extension Collection d’agents IA pour Gestion du service clientèle
- Pour modifier les agents vocaux IA, dupliquez-les et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins.
- Lorsque vous modifiez un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.
- Dans l’écran Définir la disponibilité de l’agent IA, assurez-vous que le champ Statut est activé pour activer l’agent IA.