Utilisation de la recherche conversationnelle dans Now Assist le panneau
Obtenez des informations courantes liées au ticket à partir des bases de connaissances dans l’enregistrement de ticket en posant des questions dans le panneau Now Assist.
Cette vidéo explique comment obtenir des informations courantes relatives aux tickets à partir de vos bases de connaissances directement dans l’enregistrement de ticket en posant des questions dans le Now Assist panneau.
Interaction de l’agent avec Now Assist le panneau et les bases de connaissances : en tant qu’agent, vous devez être en mesure de poser des questions dans le Now Assist panneau (NAP) pour trouver toutes les informations pertinentes. Si la réponse à votre question est disponible dans les bases de connaissances, elle s’affiche dans le Now Assist panneau. De plus, les sources d’où proviennent les informations sont également affichées. Si la réponse n’est pas disponible dans la recherche de la base de connaissances, vous êtes redirigé vers l’expérience de recherche globale.
- Efficacité : les agents peuvent trouver rapidement des réponses sans quitter le Now Assist panneau.
- Transparence : Les sources d’information sont clairement indiquées, ce qui renforce la confiance.
- Recherche complète : si la réponse ne se trouve pas dans les bases de connaissances, les agents sont redirigés vers une recherche globale pour s’assurer qu’aucune information n’est oubliée.
- Assistance client : les agents peuvent résoudre rapidement les problèmes des clients en accédant à des informations détaillées et précises et en améliorant l’expérience client.
- Dans l’interface utilisateur principale ou dans l’espace de travail CSM, ouvrez un ticket qui vous est affecté.
- Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now Assist pour ouvrir le Now Assist panneau.
- Dans le Now Assist panneau, saisissez une question liée à un ticket.
Pour commencer à configurer la Now Assist compétence Questions-réponses, consultez les Configuring Now Assist Admin features instructions.