Génération d’étapes suggérées dans Now Assist pour Gestion du service client (CSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Générez automatiquement des étapes suggérées en analysant les grappes de tickets fermés avec une résolution de ticket similaire dans l’applicationNow Assist pour Gestion du service client (CSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent et sn_customerservice.consumer_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le système utilise les données du champ Description brève et les conditions de filtre définies dans la table d’entrée de ticket pour générer les actions suggérées en fonction de tickets résolus passés similaires. Ces étapes décrivent les prochaines meilleures actions que les agents peuvent entreprendre dans le cadre de la résolution des tickets.

    Si des étapes suggérées sont disponibles pour un ticket, Now Assist pour CSM génère et affiche ces étapes dans une carte en haut de l’onglet Actions recommandées dans le panneau latéral contextuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. À l’aide de l’icône Liste pour afficher la liste des tickets, ouvrez un ticket qui n’est pas à l’état Fermé ou Terminé .
    3. Sélectionnez l’icône Recommandations dans le panneau latéral contextuel pour afficher l’onglet Actions recommandées.
      Le système affiche les étapes suggérées par Now Assist carte en haut de l’onglet.
    4. Dans Étapes suggérées par Now Assist carte, sélectionnez Générer.
      Les étapes de résolution du ticket apparaissent dans la fenêtre Recommandations de l’enregistrement du ticket. Cette action peut prendre quelques minutes.
      Figure 1. Étapes suggérées par Now Assist
      Étapes suggérées par Now Assist pour résoudre le problème
      Remarque :

      Les étapes suggérées montrent un style de dégradé AI à travers :

      • La barre latérale
      • Composant Étapes suggérées
      • L’icône de l’étincelle
      • Le bouton Générer

      Ces mises à jour visuelles aident les utilisateurs à identifier clairement les expériences générées par l’IA, créant ainsi une interface plus cohérente et intuitive.