Générer des réponses de flux d’activité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Générez des recommandations pour les notes de travail ou les commentaires dans un enregistrement de ticket à l’aide Now Assist de et ajoutez-les pour améliorer la qualité de vos interactions avec l’utilisateur.

    Avant de commencer

    Ces compétences sont désactivées par défaut. Votre administrateur doit activer les compétences que vous souhaitez utiliser.

    Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent

    Procédure

    1. Accédez à un enregistrement de ticket dans le Espace de travail configurable de CSM ou Interface utilisateur principale où vous souhaitez générer des notes de travail ou des commentaires à l’aide de Now Assist.
    2. Sélectionnez Composer, puis Rédiger des commentaires ou Rédiger des notes de travail dans la liste déroulante de la page des tickets en première ligne.
      Si vous n’êtes pas passé à la page des tickets en première ligne, vous pouvez également effectuer les mêmes actions dans les onglets Notes de travail ou Commentaires .
      1. Sélectionnez l’icône Étincelle Icône GenAI.
        Les quatre options suivantes s’affichent :
        • Confirmer la tâche : confirmer la réception et la compréhension de la demande ou du problème du client.
        • Suivi : Reprenez contact avec le client pour vérifier la progression ou confirmer la résolution.
        • Publier la réponse : fournissez une réponse claire et opportune à la question ou à la préoccupation du client.
        • Résumer les actions effectuées : créez un résumé de toutes les mesures prises pour résoudre le ticket.
        Remarque :
        Les options s’affichent en fonction des configurations de votre administrateur. Sous les notes de travail, seules 3 options sont disponibles : Publier la réponse, Résumer les actions effectuées et Suivi.
      2. Sélectionnez l’une des options en fonction du type de réponse que vous souhaitez Now Assist générer.
        La réponse s’affiche dans le Now Assist menu contextuel (NACM).
      3. Vous pouvez sélectionner le menu Affiner et élaborer, raccourcir ou modifier le ton de la réponse.
    3. Sélectionnez Insérer.