Configurer le tableau de bord des rubriques tendance

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez le tableau de bord des rubriques de tendance pour identifier les grappes d’enregistrements connexes, visualiser leur volume et leur sentiment dans le temps, et exploiter les informations générées par l’IA pour résoudre les problèmes de manière proactive et améliorer l’efficacité opérationnelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Le tableau de bord des rubriques tendance est généré à partir des informations que vous saisissez dans le champ Description brève.
    Remarque :
    Toute modification apportée aux noms ou aux étiquettes de ces champs peut entraîner des problèmes avec les rubriques tendance dans le tableau de bord.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences.
    2. Sélectionnez le workflow Client et CSM comme produit.
    3. Activez la compétence pour la compétence de tableau de bord Sujets tendances .
      Chaque compétence a une configuration guidée avec plusieurs étapes. Un symbole de coche en regard de chaque étape indique si sa configuration est terminée, partiellement terminée ou incomplète. Après avoir configuré une étape, sélectionnez Enregistrer et continuer à avancer, ou Revenir pour revenir à une étape précédente.
    4. Sélectionnez Détails généraux et modifiez le nom et la description de la compétence.
      Des informations supplémentaires concernant les détails de la compétence sont affichées, mais ne peuvent pas être modifiées.
    5. Sélectionnez Entrée de grappe et passez en revue les tables et les champs pour créer des invites permettant de déterminer la source à partir de laquelle les données sont extraites.
      Vous ne pouvez pas modifier la source de données d’entrée.
      Tableau 1. Entrées pour la compétence de tableau de bord des rubriques tendance
      Entrée Description
      Table d'entrée Ticket [sn_customerservice_case]
      Champs d'entrée Description brève
    6. Sélectionnez Mise en grappe des enregistrements pour regrouper les enregistrements par similarité en fonction des entrées ajustées à l’étape précédente.
      La mise en grappe des enregistrements vous permet d’ajouter la tâche à la file d’attente, ce qui vous donne la possibilité de quitter la page pendant que la tâche est en cours d’exécution en arrière-plan. Vous êtes averti lorsque la tâche est terminée.
    7. Sélectionnez Définir l’accès pour déterminer qui peut accéder à cette compétence.

      En sélectionnant des rôles spécifiques, vous contrôlez qui peut l’utiliser. Les rôles que vous choisissez seront également disponibles à l’étape suivante : sélectionnez l’affichage.

      Rôles par défaut et personnalisés :
      • Si aucune modification n’est apportée, le rôle par défaut sn_customerservice_manager apparaître automatiquement dans Définir l’accès et Sélectionner l’affichage.
      • Si des rôles personnalisés ont été ajoutés avant la mise à niveau, ils sont mis à jour automatiquement par un script.
      • Si de nouveaux rôles sont créés après la mise à niveau, vous pouvez les ajouter manuellement à la fois dans Définir l’accès et Sélectionner l’affichage.
        Remarque :
        À l’étape Sélectionner l’affichage , vous ne pouvez choisir que les rôles qui ont été ajoutés à l’étape Définir l’accès . Si vous ajoutez un rôle dans Définir l’accès, vous devez toujours le sélectionner manuellement dans Sélectionner l’affichage pour le rendre actif.
    8. Activer/désactiver Sélectionnez l’affichage pour déterminer si la compétence de tableau de bord des rubriques de tendance apparaît dans le bureau intégré au produit, affichant les compétences Now Assist sur les formulaires et les espaces de travail.
    9. Sélectionnez les rôles pour lesquels le tableau de bord des rubriques tendance s’affiche.
      Les rôles d’utilisateur ajoutés à l’étape Définir l’accès pour chaque ACL (liste de contrôle d’accès) peuvent être sélectionnés dans cette étape.
    10. Après avoir sélectionné Examiner et activer pour examiner les changements, sélectionnez Terminé pour fermer les paramètres de génération de réponse à l’activité.
    11. Sélectionnez Activer pour activer la compétence pour les agents et terminer la configuration.
      La compétence est activée pour les agents.